Caixa prioritário sem atendente e descumprimento da legislação na unidade Poço da Panela
Em réplica
Recife - PE
02/03/2026 às 17:50
ID: 242108099
Título: Caixa prioritário abandonado e descumprimento da legislação unidade Poço da Panela
No dia 02/03, às 16h12, estive na unidade VerdFrut - 17 de Agosto (Poço da Panela Recife/PE) e constatei que o caixa destinado ao atendimento prioritário estava sem atendente.
Ao questionar um funcionário, fui informado de que a pessoa responsável havia saído e que ele comunicaria a gerente. Minutos depois, o mesmo funcionário retornou acompanhado de outra caixa, que simplesmente se dirigiu a um caixa comum, sentou-se e iniciou atendimento normal, sem sequer verificar se havia clientes prioritários aguardando.
Na ocasião, estávamos eu e outra pessoa com mais de 60 anos aguardando atendimento prioritário.
Ressalto que essa mesma falha já ocorreu anteriormente na unidade da Jaqueira, o que demonstra que não se trata de um fato isolado, mas possivelmente de falta de treinamento, supervisão ou falha de gestão no cumprimento da legislação de atendimento prioritário.
O que causa maior preocupação é a aparente naturalização da ausência de operador no caixa prioritário, o que configura desrespeito aos direitos assegurados por lei aos cidadãos prioritários.
Solicito como solução:
Garantia formal de que o caixa prioritário jamais ficará sem atendente durante o horário de funcionamento.
Treinamento adequado da equipe quanto ao cumprimento da legislação de atendimento prioritário.
Posicionamento claro da gestão sobre as providências adotadas.
Que haja maior fiscalização interna para evitar reincidências.
Não se trata de um caso isolado, mas de uma situação recorrente que precisa ser corrigida com seriedade.
Aguardo retorno com providências concretas.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:57
Olá, Sr. Vaniclei.
Pedimos sinceras desculpas pelo incidente ocorrido tanto na unidade da 17 de Agosto quanto na unidade da Jaqueira. Reforçamos que esse não é o padrão de atendimento da VerdFrut, pois prezamos sempre pela qualidade, respeito e excelência no atendimento aos nossos clientes.
A situação já foi encaminhada aos setores responsáveis e estamos tratando o caso internamente com a devida atenção para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seu feedback é muito importante para que possamos melhorar cada vez mais. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 12:35
Obrigado pelo retorno.
Continuarei aguardando quais serão as providências concretas ou ações que o setor responsável irá promover para que clientes prioritários sintam-se respeitados nos seus direitos sem ter que pedir ou procurar gerente.