Atraso na entrega de pedido com urgência, impactando evento importante
Não resolvido
Taboão da Serra - SP
10/06/2026 às 23:29
ID: 251083301
Fiz um pedido e, como eu tinha pressa, optei pela entrega mais rápida.
Minha bebê estava com alergia a fralda e quis começar a fazer a higiene com óleo, escolhi o prazo mais curto, independente do valor da entrega, visto que pra mim era urgência.
Mas fui decepcionada com a demora na entrega e não cumprimento de prazo.
O pedido estava pra ser entregue dia 09/06. Hoje é dia 10, 23:29hrs da noite e não chegou e com certeza não vai chegar hoje.
duvido muito que chegue amanhã.
além do óleo, comprei um spray pra cabelo pra usar na sexta, dia 12, no aniversário de 1 ano da minha bebê. só que aparentemente o pedido não chegará a tempo
um descaso, minha primeira compra na loja e tive essa decepção.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:46
Olá!
Sentimos muito pela experiência que você teve com a entrega do seu pedido.
Acompanhamos o caso junto à transportadora até a sua resolução e ficamos felizes que a entrega tenha sido concluído na data estimada.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência durante o processo.
Seus apontamentos são muito importantes para que possamos continuar buscando melhorias em nossos serviços e parceiros logísticos.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 10:32
Meu pedido não foi entregue na data estimada. Houve um atraso de 2 dias.
Novamente, reconsiderem quanto ao modo de falar com os clientes e as palavras usadas, como no transtorno acontecido no WhatsApp.
Por mais que estejam tentando buscar uma aparência boa pra loja, mencionar que meu pedido foi entregue na data estimada é uma MENTIRA.
O prazo era 09/06, meu pedido foi entregue dia 11/06.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 10:34
A empresa tem que rever muito o modo de tratativa com o cliente, a forma que se fala e O QUE se fala.
estudar interpretação, saber formas de lidar com o cliente é muito cuidado com as palavras usadas.
Se atentar tbm a prazos. Nota 1 pelas experiências até o momento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0