Pedido Incompleto e Falta de Solução Efetiva da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
23/04/2026 às 16:58
ID: 246791493
Recebi a encomenda com ausência de um dos produtos adquiridos. Ao entrar em contato com a empresa, foi enviado apenas um vídeo de uma suposta embalagem, sem qualquer identificação de que se tratava do meu pedido não há informações como data, itens incluídos ou mesmo confirmação de que a embalagem foi devidamente lacrada.
Diante disso, registrei esta reclamação e seguirei os canais recomendados ao consumidor, como Reclame Aqui, Procon-SP e, se necessário, abertura de boletim de ocorrência.
Nunca havia passado por uma situação em que um pedido fosse entregue de forma incompleta. A postura inicial da empresa, sem apresentar solução efetiva, gera preocupação quanto à recorrência desse tipo de problema.
Considerando a ausência de suporte no primeiro contato, espero que esta manifestação seja tratada com a devida atenção e que uma solução seja apresentada com brevidade.
Aguardo retorno.
Obrigada.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:05
Olá, Mariane!
Sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa com o seu pedido.
Após a análise do caso, realizamos o estorno referente ao item não recebido. Agradecemos pelo seu feedback e reforçamos que estamos sempre buscando melhorar nossos processos.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Att,