Produto entregue danificado e com cheiro ruim

Olá, Kelen! Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência que você teve e agradecemos por nos relatar a situação com tanto cuidado. Entendemos completamente a sua decepção principalmente por se tratar de produtos escolhidos com carinho para seus filhos e por já ser uma cliente que confia na Verdi.

Pelas imagens enviadas, é possível perceber que a embalagem sofreu avarias durante o transporte, o que infelizmente comprometeu a apresentação e o estado externo do pedido. Embora o envio tenha ocorrido dentro do prazo, sabemos que qualidade também envolve a forma como o produto chega até você, e nisso falhamos.

Quando ocorrem danos no transporte, o procedimento indicado é a recusa do pedido no ato da entrega ou o contato conosco em até 7 dias corridos, para que possamos abrir imediatamente um chamado junto à transportadora. Como isso não foi feito dentro desse prazo, vamos, ainda assim, notificar a transportadora e buscar a melhor solução possível para o seu caso.

Gostaríamos muito de resolver isso da forma mais justa para você. Por isso, pedimos que nos informe se deseja:
a devolução dos produtos, para que possamos gerar a etiqueta de postagem sem custo, ou
avaliar outra alternativa que lhe traga conforto e segurança.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos oferecer. Ficamos à disposição para seguir com a solução e recuperar sua confiança.

Olá,

Agradeço o retorno e o cuidado na resposta, porém considero importante esclarecer alguns pontos para que possamos chegar a uma solução adequada.

Sou cliente recorrente da marca justamente por confiar na proposta de qualidade e segurança dos produtos, especialmente por serem destinados ao uso em crianças. Nesta compra específica, embora o prazo de entrega tenha sido cumprido, o problema central não foi apenas estético: os produtos chegaram com vazamento, aspecto viscoso (gosma) e odor extremamente desagradável, o que inviabiliza totalmente o uso, independentemente de terem sido aceitos no ato da entrega.

Ressalto que, como consumidora final, não é razoável presumir que o cliente tenha condições técnicas de avaliar imediatamente, no momento da entrega, possíveis alterações no conteúdo interno dos frascos, especialmente quando se trata de produtos lacrados. O dano só se tornou evidente ao abrir a embalagem.

Entendo os procedimentos internos da empresa e a relação com a transportadora, porém essa questão não pode ser transferida ao consumidor, sobretudo quando houve prejuízo material e quebra de expectativa em relação a um produto de valor mais elevado, adquirido justamente pela promessa de qualidade superior.

Dessa forma, considerando:
o estado impróprio dos produtos recebidos;
o histórico de relacionamento positivo com a marca;
e o fato de os itens serem destinados ao uso infantil,

solicito, de forma objetiva, a reposição integral dos produtos danificados, sem custo adicional, como medida mais adequada para reparação do ocorrido e manutenção da confiança na empresa.

Fico no aguardo da confirmação da reposição ou de uma proposta equivalente que realmente solucione o problema.

- 1 unidade do Magic Balm Multiuso Baby - Bálsamo para alívio de picadas e coceiras
- 1 unidade do Sabonete Líquido e Shampoo Infantil Relaxante com Óleos Essenciais de Lavanda e Laranja Doce
- 1 unidade do Sal de Banho Reconfortante com Sal de Magnésio

Olá, Kelen!

Agradecemos pela sua mensagem detalhada e pela forma respeitosa com que trouxe os pontos. Compreendemos totalmente sua colocação e concordamos que, em situações como essa, a experiência do cliente e a segurança no uso dos produtos especialmente infantis devem ser prioridade absoluta.

Lamentamos profundamente o ocorrido.

Para que possamos resolver de forma correta e também seguir os trâmites necessários junto à transportadora, iremos gerar a etiqueta de devolução por email e por aqui dos itens mencionados: Código de logística reversa *****

1 unidade do Magic Balm Multiuso Baby
1 unidade do Sabonete Líquido e Shampoo Infantil Relaxante
1 unidade do Sal de Banho Reconfortante com Sal de Magnésio

Assim que os produtos forem postados, pedimos apenas que nos envie o comprovante de postagem, para que possamos dar sequência imediata ao processo de reposição dos itens, sem custo adicional para você. A devolução é necessária para que possamos formalizar o ressarcimento junto à transportadora e evitar que situações como essa se repitam.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno e agradecemos pela confiança e pelo cuidado em nos sinalizar o ocorrido. Seguimos à disposição e comprometidos em restabelecer sua boa experiência com a Verdi Natural.