Produto não entregue e péssimo atendimento da empresa, com promessas de entrega e reembolso não cumpridas

Olá, Thaís!

Sentimos muito por toda a situação e pelos transtornos causados durante a entrega do seu pedido.

Quando um pedido é marcado como entregue, mas o destinatário informa que não recebeu a encomenda, precisamos abrir um processo de acareação junto à transportadora. Esse é o procedimento oficial utilizado para investigar o ocorrido e localizar o pacote.

As evidências que você nos encaminhou demonstravam que a entrega não havia sido concluída corretamente. Por isso, encaminhamos todas as informações para a transportadora e solicitamos imediatamente a abertura da ocorrência.

Entendemos que esse processo gera desconforto, principalmente diante da expectativa de receber o pedido dentro do prazo. No entanto, a acareação é necessária para garantir que todas as medidas cabíveis sejam tomadas junto à transportadora e para que possamos acompanhar o caso até sua conclusão.

Conforme alinhado em nosso atendimento privado, seguimos com o reembolso solicitado.

Lamentamos que sua experiência de compra não tenha sido a esperada e agradecemos pelo seu feedback, que é importante para aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,

A empresa demorou 8 dias para fazer o reembolso. Independente da burocracia com a transportadora contratada por eles, acredito que se a empresa quisesse resolver, já me reembolsaria ou mandaria um novo produto de forma segura e eficaz, visto que pela transportadora não foi realizada de forma honesta. Não considero que ela resolveu o problema, somente que estendeu o problema e no final fez o que era de direito do cliente e com muita demora.