Climatizador sem controle remoto e falta de suporte técnico - Empresa se recusa a fornecer ficha técnica e não emite nota fiscal
Não resolvido
Cosmópolis - SP
19/02/2026 às 16:40
ID: 241114015
Comprei um climatizador desta empresa em abril do ano passado , no processo de compra foram super atenciosos, acabei indo buscar o equipamento na sede da empresa e peguei o equipamento, porem os funcionários estavam de saída e fizeram um teste rapidinho .
Quando cheguei no meu comercio percebi que o controle remoto não havia vindo, comuniquei de imediato, porem desde então , começaram a falar que o equipamento não tinha controle. Muito engraçado, vende um equipamento que em 90% dos casos e pra ficar em altura sem controle (parece uma piada, mas não e), ate então estava subindo na escada e ligando manual.
Acontece que acabei vendendo a loja e precisei resolver a situação de vez, foi ai que a coisa inverteu o responsável pela empresa chamado ***** , indo contra todas as leis do consumidor me falou o seguinte , eu que comprei o equipamento que deveria ter falado que precisava do controle. Paralelamente tentei resolver contratando um eletricista para descer o sistema de comando do equipamento, porem , eu precisava da ficha técnica do equipamento e o responsável Sr. ***** me falou o seguinte - eu não tenho informação nenhuma por que não tenho mais este equipamento aqui, além de afirmar em áudio que ele não tem obrigação de passar estas informações (tenho tudo gravado kkkkk).Além de tudo isso ainda não emitem nota fiscal dos produtos que comercializam( não sei se fazem pra sonegar impostos ).
Ou seja, evitem de fazer compras de serviços ou equipamentos desta empresa.
No meu caso , me sobrou apenas correr atrás dos meu direitos de consumidor na justiça.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 18:42
Caro Jorge, os fatos não são exatamente como relatado acima. Não é mesmo?
Há 8 meses atrás você comprou de nossa empresa um Climatizador Portátil USADO e decidiu usa-lo na sua loja há 3 metros de altura. Na época já havia mencionado que aquele equipamento por ser usado não tinha controle remoto. E tudo transcorreu muito bem por 8 meses, quando você me procurou buscando uma solução para facilitar a dificil operação que o comprador havia criado ao instalar um Climatizador Portátil a 3 metros de altura.
De pronto tentei ajuda-lo. Busquei uma solução para ofertar o controle remoto, mas sem sucesso. Do mesmo modo, quando me solicitou o manual, lhe disse que não tinha mais, pois se tratava de um equipamento fora de linha. Juntos ainda tentamos viabilizar uma solução, através da qual seu eletricista, desceria os controles do equipamento para uma altura de fácil operação humana. Para realizar esta operação você me pediu que pagasse 50% do valor cobrado pelo eletricista. O que de pronto me recusei, aja visto que a decisão de instalar o Climatizador Portátil fora do alcance das mãos humanas não partiu de nossa empresa. E foi aí através de palavras toscas, o processo de auxilio para a busca de uma solução com nossa ajuda, foi interrompido. Certo de ter feito nosso melhor para atende-lo. Luis vicente
Consideração final do consumidor
22/02/2026 às 13:11
Não emitem Nota Fiscal, não atendem ao código do consumidor, nunca façam negocio com esta empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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