Armadilha total
Respondida
Cuiabá - MT
07/09/2018 às 19:25
ID: 38261374
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesValor de hotel 5 estrelas, mas vc não tem roupas de cama, não tem papel higiênico e nem café da manhã. O despreparo dos atendentes é algo notável. A administração e gestão desse tipo de negócio é irresponsável em vender como hospedagem de hotelaria.
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Resposta da empresa
08/09/2018 às 10:40
Sr. Thiago, bom dia. Agradecemos por seu contato.
Segue esclarecimento abaixo:
Nosso Hotel possui ******* flats no seu total.
Destes, 92 são administrados pelo Pool de Locação do Hotel. Os demais, são flats particulares, sendo locados pelos proprietários, imobiliárias ou corretores.
Os flats administrados pelo Hotel, incluem em sua reserva café da manhã e enxoval de cama e banho. Itens como papel higiênico, sabonete e shampoo também são disponibilizados no flat.
Os flats particulares não incluem em sua reserva o café da manha. Quanto ao enxoval de cama e banho e demais itens disponibilizados ou não no flat, é necessário verificar diretamente com a empresa ou pessoa responsável pelo flat locado, pois o hotel não tem acesso a estes detalhes específicos.
Quando é feita a reserva de um flat particular, o hotel recebe apenas a autorização de hospedagem contendo o nome dos hóspedes, número do flat e período da utilização da reserva. Não temos acesso a negociação. Todos os detalhes do flat são de responsabilidade do locador informar ao locatário.
Lamentamos pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Hotel Veredas do Rio Quente