Fui mal Atendida, Hotel Não corresponde com o que Oferecem
Respondida
Brasília - DF
21/02/2017 às 11:36
ID: 24403339
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote para ficar uma diária neste hotel, paguei tudo antecipado. Ao me vender me passam que eu teria direito a meia pensão e ingressos pro Hot Pak. Quando cheguei no hotel me informaram que teria que comprar novamente os ingressos, pois eles se equivocaram e não tinham como me fornecem as entradas pro clube. Além disso, mesmo com os comprovantes do pagamento e o voucher, foi mal atendida na recepção, me falaram que não tinham recebido o pagamento, me cobraram novamente algo que eu já tinha pago, fiquei constrangida. E pra completar quando fui jantar me barraram no restaurante, dizendo que não constava que eu tinha direito a jantar, tive que ir na recepção, falando que eu tinha meia pensão, pra só assim liberarem o que eu já tinha direito.
Enfim, viajei de longe, não fui no clube e ainda fui mal atendida.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/02/2017 às 14:40
Bom dia Sra. Larissa,
Em relação à reclamação citada acima, no que se refere ao ingresso do Hot Park, ressalto informação passada em seu contato diretamente no hotel, que sua compra foi realizada junto a uma agência de viagens, e não diretamente com nossa Central de Reservas. Em virtude de tal fato, foi orientado a senhora que entrasse em contato com a pessoa responsável por seu atendimento junto à referida agência para efetuar a cobrança dos ingressos do Hot Park, conforme a senhora mencionou ter sido informada que estariam inclusos na sua ******* a finalização de sua compra na agência. Se a agência lhe comunicou e confirmou essa particularidade, é de responsabilidade da mesma quaisquer esclarecimentos à respeito destes, visto que é uma negociação entre a mesma e o cliente. O hotel apenas recebe o voucher da reserva com período, nomes dos hóspedes e regime de alimentação. O nosso Hotel não faz parte do Grupo Rio Quente Resorts, então em nossas reservas, não estão inclusos os ingressos. Se alguma agência informa ao cliente que estão inclusos é de responsabilidade da mesma o fornecimento dos ingressos via e-mail ou impressos. A agência que fez seu atendimento tem por padrão fornecer um contrato da reserva onde constam todas as informações. Quaisquer dúvidas, verificar no mesmo quanto à este detalhe em particular e procurar a mesma para maiores esclarecimentos. Quaisquer reservas efetuadas junto ao nosso hotel, por nossa política não tem direito a ingressos do Hot Park. Se o hóspede desejar ingressos de acesso, será necessário realizar a compra do mesmo.
No que se refere ao ocorrido com o jantar, o cliente tem direito de alterar no momento do check in, o seu almoço para jantar. Este fica de acordo com a preferência do hóspede. Sua reserva já estava cadastrada no nosso sistema como Meia Pensão (Café da Manhã e Almoço).
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido referente a cobrança realizada no momento do check in, pois este não procede. Este não é nosso atendimento padrão e será comunicado aos Supervisores para que não se repitam.
Agradecemos por seu feeedback pois este agrega em melhorias a serem realizadas continuamente, a fim de que não se repitam.
Atenciosamente,
Hotel Veredas do Rio Quente