ENCOMENDA ATRASADA E NÃO RETORNAM CONTATO
Respondida
Santo André - SP
20/05/2025 às 12:01
ID: 217538651
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um corselet dia 29/04, logo em seguida chegou o código de rastreio, porém desde então o status da compra não muda. Entrei em contato com a loja e falaram que tinha acontecido aglum problema com a encomenda e que entrariam em contato com a logistica. Porém depois desse dia não me responderam mais. Expliquei que a roupa em questão é do meu aniversário e por isso estou tão preocupada com a entrega do produto. Pesquisei e vi que a loja tem diversas reclamações de entrega. Nas redes sociais eles apagam os comentários pq creio que são de pessoas que estão reclamando. Ou seja, a loja com certeza não é confiável. Muito decepcionada e aguardando que resolvam meu problema.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 00:59
Olá, Ketlyn
Sentimos muito pelo transtorno e pela frustração que você está enfrentando principalmente por se tratar de uma compra para uma data tão importante como o seu aniversário. Isso torna a situação ainda mais delicada, e você está certa em cobrar um atendimento mais eficiente da nossa parte.
Identificamos que houve uma falha no envio do seu pedido e, de fato, nossa equipe mencionou que entraria em contato com a logística mas não dar o retorno após isso foi uma falha nossa, e pedimos desculpas sinceras por isso.
Queremos resolver isso com prioridade. Por favor, nos envie uma mensagem com o número do seu pedido pelo WhatsApp para que possamos agir imediatamente seja com o envio expresso da peça, caso você prefira.
Nos comprometemos a te dar um retorno ainda hoje, sem mais demora.
Com carinho e respeito,
Equipe Maeve