FIZ UM PEDIDO EM DEZEMBRO DE 2024 E ATÉ HOJE NÃO TIVE UM RETORNO
Respondida
São Vicente - SP
06/05/2025 às 16:47
ID: 216406733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a Exatos *cinco meses* Tentando receber o meu pedido ou ter a devolução do meu dinheiro.
Manda mensagem e eles simplesmente me ignoram, Creio que trata-se de uma empresa Fake e [Editado pelo Reclame Aqui].
Tentei por diversas vezes resolver essa situação.
Mas em Nenhuma delas me deram uma solução, pelo contrário queriam ainda por cima me cobrar uma taxa para a devoção do pedido.
Por favor, me dem um retorno, caso o contrário como já avia dito nas mensagens que encaminho para vocês e o suporte só visualiza e não responde,
entrarei com as devidas providências.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 01:01
Olá, Renata.
Lamentamos profundamente por toda a situação que você está enfrentando. Sabemos o quanto cinco meses de espera, sem solução e sem retorno adequado, são completamente inaceitáveis e entendemos a sua revolta. Você está absolutamente certa em exigir um posicionamento imediato.
Esse tipo de atendimento não condiz com o que prezamos como marca, e falhamos com você em vários momentos. Pedimos desculpas sinceras por cada uma dessas falhas.
Vamos resolver isso com urgência. Pedimos que envie novamente o número do pedido e seus dados pelo WhatsApp.
Nosso time foi alertado internamente e irá tratar o seu caso com prioridade máxima seja para o envio imediato do produto, sem cobranças extras. Também vamos revisar internamente os atendimentos anteriores para entender o que causou tanta negligência.
Agradecemos por insistir e exigir seu direito. Agora é nossa responsabilidade resolver isso de forma definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Maeve