Sem reembolso
Respondida
Florianópolis - SC
27/03/2025 às 08:28
ID: 213229569
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site de uma calça e ficou grande. Devolvi dentro do prazo de 07 dias e deram créditos pois eles não fazem a troca do mesmo produto. Já paguei mais caro para trocar pois havia pego uma promoção e além de pagar mais caro tive que pagar novamente o frete, então usei os créditos e mais esses valores. Quando chegou a calça menor, ficou apertada então devolvi novamente dentro do prazo de 07 dias, lei do consumidor e a empresa não quer fazer o reembolso total do valor, somente em créditos novamente . Já fazem mais de 03 semanas e não obtive mais resposta. Quero o valor total que paguei, pois estou devolvendo o produto, independente de ter usado ou não os créditos estou no meu direito de consumidor e eles não me deram mais retorno.
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Resposta da empresa
27/03/2025 às 11:00
Oi Anita! Tudo bem?
Faço parte do time de Qualidade da VERIA, onde sou responsável pelo atendimento do Reclame AQUI!
Verifiquei que o nosso time de atendimento já está em contato com você por WhatsApp.
Como é uma segunda devolução, automaticamente foi devolvida em créditos mas como você deseja o reembolso, estamos aguardando a aprovação, pois o pedido foi pago parcialmente com créditos de outro ******* em janeiro. Como é referente à um valor de um ******* em janeiro, tivemos que acionar o financeiro para avaliar.
Aguardo compreensão que o time está monitorando e em breve irá te posicionar.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente, Equipe Veria