Anel perdendo a cor e demora excessiva na assistência técnica
Resolvido
Campinas - SP
13/12/2025 às 23:35
ID: 234711307
Comprei um anel de uma revendedora, em menos de um mês o anel começou a ficar vermelho, sair a cor prata. Pois bem, fazem tanta propaganda, nao é barato. A revendedora disse que ia levar pra assistência técnica e que demoraria um mês. Lá se vão mais de 2 meses e meio e nada. Não devolveram o anel. Uma falta de respeito com o consumidor. Na hora de vender e de receber,são bem rápidos.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 08:59
Olá, *****.
Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pelo prazo superior ao informado para a devolução da sua peça.
Verificamos internamente e confirmamos que o seu anel já retornou da assistência técnica e encontra-se disponível para retirada com a consultora responsável.
As consultoras atuam de forma autônoma, porém prezamos para que todas sigam um padrão de atendimento e acompanhamento adequado. Por isso, seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário até a finalização do seu atendimento.
Agradecemos por nos sinalizar e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe VERI
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 09:11
No meu caso foi a revendedora e a empresa. Porque pra vender a garota foi ótima, mas quando deu problema na peça. Ela disse que tinha q levar na assistência e que demoraria 30 dias. Mas nao me deu resposta alguma sobre o andamento, eu que mandei msg por duas vezes. Na segunda ja fazia mais de 2 meses. Quando reclamei,adivinha? O anel ja estava pronto! Mas ninguém me avisou. É sempre assim. Povo só quer vender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/01/2026 às 13:59
Olá, Ana Paula
Agradecemos por retornar com o status da sua reclamação.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante o processo de assistência da sua semijoia.
Realizamos a análise do ocorrido e atuamos diretamente para que o caso fosse resolvido da melhor forma possível. Como solução, enviamos um novo anel, garantindo que você tivesse uma experiência final positiva com a nossa marca.
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe Veri