Atraso na manutenção/banho de pul.
Resolvido
Sumaré - SP
22/02/2026 às 19:31
ID: 241361879
Desde o mês de Novembro deixei 2 pulseiras que estavam na garantia e iria expirar para dar um banho e desde então não tenho mais nenhuma notícia delas. Realizei a compra com a vendedora ***** (CPF: *****) e deixei as jóias com ela. Venho cobrando alguma posição há pelo menos 3 meses e ela tenta contato com a empresa que também não a responde.
Gostaria de ter alguma previsão de quando terei as pulseiras de volta, sendo que era (coloquei no passado, por que já estou imaginando que não as terei de volta) presente para minha esposa, ela me pergunta das pulseiras e eu não sei o que falar para ela. Pedi os modelos da pulseira para a vendedora, mas ela não me passou ainda, mas como tudo é feito por sistema informatizado, vocês deve ter os modelos.
Por favor, entrem em contato comigo ou com a vendedora para informarem o que aconteceu? 3 meses para uma manutenção é muito tempo, ainda mais sem nenhuma informação.
procurei imagens das pulseiras e encontrei uma no site da VQ e a outra nos meus arquivos pessoais.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 10:00
Olá João, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e por todo o transtorno causado durante esse processo. Entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por se tratar de um presente tão especial.
Verificamos a situação e as pulseiras e ficamos felizes em saber que elas já estão novamente com você.
Reforçamos que sentimos muito pelo tempo de espera e pela falta de atualização durante o processo. Seu apontamento é muito importante para que possamos melhorar nossos fluxos e evitar que situações como essa aconteçam novamente.
Caso precise de qualquer suporte adicional, é só nos chamar pelo número de WhatsApp que conversamos. Seguimos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 12:50
2 dias após a abertura da reclamação a vendedora entrou em contato comigo dizendo que as jóias haviam chegado. Estava datada do dia 31/12/2025 e provavelmente houve algum engano por parte do pessoal que é responsável pela entrega das manutenções, pois ela já havia solicitado algumas vezes a devolução conforme dito no chamado original.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8