Erro ao carregar mensagens antigas do WHATSAPP no VERIFACT
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/05/2026 às 09:20
ID: 247559465
No procedimento de Verifact via Whatsapp Web ao tentar rolar para cima (mensagens mais antigas) apareceu a mensagem:
Não foi possível carregar as mensagens mais antigas. Abra o Whatsapp no seu celular e clique neste aviso para tentar novamente.
O que eu fiz:
-Atualizei a página navegador do verifact por varias vezes,
-Acessei meu Whatsapp no celular e o fechei, e abri novamente.
-Cliquei na mensagem do problema, várias vezes para atualizar.
Problema persistiu, e não consegui gerar meu relatório.
Obs.: Essas mensagens que não abriram abrem normalmente no celular, whatsappweb, etc. pelo meu computador.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:20
Olá, Mayra!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer.
Fizemos contato com você por WhatsApp nos dias 04/05 e 05/05, para poder auxiliar sobre o problema, porém não obtivemos o retorno. De toda forma, permanecemos à disposição para atendê-la em nossos canais oficiais sempre que desejar.
Gostaríamos de esclarecer que, na Verifact, o acesso às mensagens ocorre por meio dos canais oficiais do WhatsApp, o que significa que são exibidas apenas as conversas que estão disponíveis na versão WhatsApp Web.
O WhatsApp pode exibir mensagens entre 6 meses e, no máximo, 1 ano, seja dentro ou fora da Verifact. No entanto, nem sempre mensagens mais antigas são sincronizadas. Isso pode ocorrer devido a diversos fatores, como volume de mensagens, participação em grupos, quantidade de mídias e histórico da conta.
Ressaltamos que essa limitação é definida pela Meta, empresa responsável pelo WhatsApp, e foge do controle da Verifact.
Para mais informações, você pode consultar a própria central de ajuda do WhatsApp no link abaixo:
https://faq.whatsapp.com/653480766448040/?helpref=
Para conseguirmos confirmar com precisão se esse foi o cenário no seu caso, seria necessário realizar um teste acessando o WhatsApp Web em uma guia anônima do navegador e verificar se as conversas desejadas aparecem normalmente. Esse teste é essencial, pois, assim como a Verifact, a guia anônima não utiliza dados armazenados no navegador, mostrando exatamente o que está sendo disponibilizado naquele momento pelo WhatsApp.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento assim que possível.
Atenciosamente,
Equipe Verifact