Estorno de créditos para captura de provas de Whatsapp não creditado na conta.
Respondida
Caeté - MG
17/07/2026 às 13:30
ID: 254177349
Adquiri créditos para captura de provas oriunda de Whatsapp no dia 10/07/2026. No entanto, o sistema não conseguiu carregar as mensagens. Então eu requeri o estorno do pagamento no mesmo dia e a resposta, em 13/07/2026, era para enviar mensagem para [email protected], o que foi feito por mim na mesma data.
Em 14/07/2026 a minha mensagem foi respondida informando que o estorno do pix foi realizado neste mesmo dia. No entanto, até a presente data o valor não foi creditado em minha conta.
Mandei nova mensagem solicitando esclarecimento no mesmo dia informando e também no dia 16/07/2026 mas até agora sem resposta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:06
Olá!
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Verificamos que seu caso está em atendimento. O estorno foi processado por nossa equipe em 14/07/2026, no dia seguinte à sua solicitação, conforme informado anteriormente.
Após análise, identificamos que ocorreu uma inconsistência na comunicação entre as instituições financeiras envolvidas na transação. No momento, o banco recebedor está analisando o ocorrido para concluir o processamento do crédito em sua conta.
Nossa equipe permanece acompanhando a tratativa junto às instituições envolvidas e continuará atuando até que o valor seja efetivamente disponibilizado para você.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e seguiremos monitorando o caso até sua conclusão.