Não consigo realizar os registros.
Não resolvido
Entre Rios - BA
27/01/2025 às 12:34
ID: 208318665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPor indicação da minha advogada, eu fiz a compra de um pacote de 97 pontos para usar na plataforma. Desde então, eu tento usar meus pontos, porém o site não consegue carregar as mensagens que eu preciso. Iniciei várias sessões; em uma delas consegui entrar no WhatsApp Web, e nas demais, tentei entrar através do QR code sem sucesso. Devido a isso será preciso gastar com uma ata notorial no cartório para realizar o que o aplicativo promete, gerando assim mais gastos além do que posso me comprometer no momento.
Peço a plataforma o retorno do meu investimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/01/2025 às 13:29
Olá, Rosseline
Lamento que tenha passado por isso em sua experiência, gostaríamos de esclarecer que a sincronização das mensagens no WhatsApp Web depende diretamente da conexão com a plataforma do WhatsApp, um fator que está fora do controle da Verifact e não está relacionado a falhas em nossa aplicação. Normalmente, é possível sincronizar mensagens com até 1 ano de envio podendo variar de acordo com o volume de mensagens do aparelho utilizado, para mais informações referentes a sincronização você pode verificiar diretamente no FAQ do próprio WhatsApp.
Notamos que, até o momento, não identificamos registros de contato seu com o nosso suporte técnico para relatar essas dificuldades. Nossa equipe está sempre disponível para ajudar a resolver qualquer problema, fornecer orientações detalhadas e garantir o melhor uso da plataforma.
Por favor, pedimos que entre em contato diretamente conosco pelo WhatsApp, e-mail ou chat para que possamos auxiliá-lo(a) com suas dúvidas e orientá-lo(a) sobre os próximos passos, inclusive a respeito da solicitação de reembolso, caso seja sua decisão.
Estamos à disposição para oferecer o suporte necessário e esperamos ter a oportunidade de ajudá-lo(a) de forma mais próxima.
Atenciosamente,
Equipe Verifact
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 00:44
Escreveram um texto enorme típico copiar/colar que gastaram mais tempo escrevendo do que gastariam resolvendo meu problema, e como qualquer outra empresa sempre jogando a culpa no cliente... mas resolver mesmo... fica pra outra conversa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
03/02/2025 às 08:49
Bom dia Rosseline!
Estamos entrando em contato pelos canais utilizados por você na plataforma para que possa verificar e contemplar seu reembolso, fique tranquila quanto à isso!
Infelizmente, realmente não temos como interferir na sincronização das mensagens de WhatsApp, e disponibilizamos essa informação em nosso site para que o usuário tenha ciência de que não há interferência da Verifact nesse procedimento.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais alguma coisa, nos acione pelo e-mail *******.
Fico à disposição!