Paguei pela captura e o arquivo gerado não contém o conteúdo capturado
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2026 às 22:15
ID: 255974603
Adquiri créditos da Verifact especificamente para produzir prova digital de conversas do WhatsApp para utilização em processo judicial.
Realizei todo o procedimento pela plataforma, acessei o WhatsApp, naveguei pelas conversas que precisava documentar e finalizei a captura normalmente. Os créditos foram consumidos e o material passou pelo processamento da Verifact.
Para minha surpresa, ao acessar o resultado, o vídeo gerado contém apenas a tela inicial de acesso ao WhatsApp, com o QR Code, e não toda a navegação e as conversas que efetivamente visualizei durante a sessão. Ou seja, o conteúdo que justificou a contratação do serviço simplesmente não consta no arquivo entregue.
Trata-se de uma situação especialmente grave porque o serviço é apresentado justamente como ferramenta para produção e preservação de prova digital. O usuário paga esperando que aquilo que está sendo capturado seja efetivamente preservado.
Ao pesquisar o problema, encontrei relatos de outros usuários descrevendo dificuldades semelhantes, o que aumentou minha preocupação.
Solicito que a Verifact verifique tecnicamente e recupere o conteúdo integral da captura realizada. Caso isso não seja possível, solicito a restituição imediata dos créditos consumidos, em quantidade suficiente para que eu possa refazer a captura sem novo custo.
Tenho o identificador da captura e os arquivos gerados e posso fornecê-los para análise técnica.
Aguardo uma solução efetiva e rápida, pois o material é necessário para utilização em processo judicial.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:29
Olá Josiane,
Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme conversamos via WhatsApp, identificamos que, durante a sua sessão, a gravação de tela foi pausada. Por esse motivo, ao concluir o procedimento, o conteúdo disponibilizado não contemplou a totalidade das informações registradas.
Esclarecemos que a pausa na gravação é realizada mediante um comando efetuado pelo próprio usuário, por meio do ícone da câmera filmadora disponível durante a sessão.
Em uma nova tentativa de registro, verificamos que as mensagens que você necessita registrar são referentes aos anos de 2023 e 2024.
A plataforma Verifact utiliza os canais oficiais do WhatsApp para realizar a sincronização das mensagens. Esses canais, contudo, possuem limitações próprias, que não estão sob o controle da Verifact, e normalmente permitem o carregamento de mensagens referentes a um período aproximado de seis meses a, no máximo, um ano.
Dessa forma, considerando o período das mensagens que você deseja registrar, não será possível garantir a recuperação desse conteúdo por meio da plataforma.
Por fim, caso deseje, orientamos que entre em contato com o nosso setor financeiro para solicitar o estorno dos créditos não utilizados. Como alternativa, os créditos poderão permanecer disponíveis na plataforma para utilização futura, lembrando que possuem validade de 12 meses.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Verifact