Perda de Provas Digitais Devido a Falha na Plataforma de Verificação do WhatsApp
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/04/2026 às 21:53
ID: 245118557
Eu perdi as provas digitais porque a plataforma não funcionou. Fui tentar usar o serviço de verificação de prova digital de whatsapp. Eu tive 1 hora para registrar as informações. A plataforma abre uma máquina virtual para entrar no whatsapp web. Só para abrir a máquina já demora alguns minutos. Depois, acessei o whatsapp e, por alguns segundos, funcionou OK. Depois disso, simplesmente nenhum clique que eu dava na tela acontecia nada. Fiquei 20 minutos tentando fazer alguma coisa e nada acontecia. Às vezes a tela atualizava com clique que eu dei minutos atrás. Enfim, impossível fazer qualquer coisa dentro dessa plataforma. E o pior: eu PERDI as provas pois as mensagens do whatsapp foram excluídas. Eu já solicitei o reembolso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:46
Olá, Thiago.
Tentamos contato com você algumas vezes, porém sem sucesso.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a frustração causada durante o processo de verificação. Nosso sistema depende de uma máquina virtual para acesso ao WhatsApp Web, e, em alguns casos, podem ocorrer falhas em casos de instabilidade na conexão, quantidade de mensagens no WhatsApp, entre outros. No entanto, isso não reflete a experiência que buscamos oferecer aos nossos usuários.
Reforçamos também que nossa equipe de suporte está disponível para auxilio durante o processo de registro de segunda à sexta, das 8h às 18h.
Sobre a perda das provas, entendemos a gravidade da situação e sentimos muito pelo ocorrido. Já em relação ao estorno, ele já foi realizado pela nossa equipe financeira.
Seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 22:29
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8