Reembolso por falha na sincronização e lentidão do aplicativo para acesso a mensagens antigas
Respondida
Balsas - MA
05/05/2026 às 18:03
ID: 247802155
Gostaria de solicitar reembolso de uma compra feita no app hj, não consegui utilizar o app muito lento e n sincroniza as mensagens, o maximo que consegui foi de ***** e preciso de mensagens de *****. Então gostaria de solicitar reembolso, favor instruir o passo a passo.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 16:41
Olá! Sinto muito que sua experiência com a plataforma não tenha sido como o esperado. Compreendo sua frustração em relação à lentidão e à sincronização das mensagens e vou te orientar sobre esses pontos e o procedimento para o estorno.
Sobre os problemas técnicos relatados:
Sincronização do WhatsApp: É importante esclarecer que o limite de sincronização de mensagens (que geralmente varia entre 6 meses a 1 ano) é uma regra da própria Meta (WhatsApp) para a versão Web, e não uma limitação da Verifact. O volume de mensagens e grupos também influencia nesse tempo de carregamento.
Lentidão: Como a Verifact opera através de uma máquina virtual remota, a velocidade da navegação depende muito da estabilidade da sua conexão de internet no momento. Recomendamos sempre conexões acima de 15Mbps e, se possível, realizar o acesso fora dos horários de pico.
Em relação ao estorno, temos o procedimento completo em nosso site, e te passamos via Whatsapp, onde conversamos também sobre o ocorrido. De toda forma, o estorno já foi realizado no dia de hoje (06 de março), e te enviamos o comprovante via email e Whatsapp.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida em nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Verifact