REEMBOLSO
Respondida
Vitória - ES
31/08/2024 às 19:37
ID: 196415185
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite. Gostaria de solicitar o reembolso do valor pago na plataforma na data de hoje. Fiz a compra de um pacote acreditando que seria possível fazer a gravação/print de uma mensagem do Facebook. Porém, considerando a LENTIDÃO e a TERRÍVEL interface do sistema de vocês, fica impossível registrar qualquer coisa ali sem gastar no MÍNIMO 3 horas, por baixo. Fiz a gravação da tela e mostrei que, em 30 minutos, não foi possível pesquisar por palavras chave na busca do Messenger, coisa que é totalmente possível por qualquer celular ou computador, o que inviabiliza ainda mais a utilização.
Vou registrar a reclamação no reclame aqui e no https://******* também. Considerando que é um produto online, de uma compra que também foi realizada de forma virtual, tenho direito ao arrependimento dentro de 7 dias. Aguardo o retorno.
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Resposta da empresa
02/09/2024 às 10:33
Olá Maria Eduarda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas impressões sobre a plataforma. Entendemos que sua experiência não foi a esperada e lamentamos que tenha encontrado dificuldades durante o uso. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência positiva a todos os nossos clientes, e sua opinião é muito importante para nós.
Embora a plataforma tenha sido projetada para atender às diversas necessidades de registro, compreendemos que, em alguns casos, o uso pode não atender a todas as expectativas individuais. Por isso, respeitando o seu direito de arrependimento, informamos que o reembolso do valor pago será processado, já identificamos sua solicitação via e-mail!
Além disso, notamos que você CONCLUIU o registro, nesse caso os créditos são debitados e o relatório gerado. Você também pode cancelar a sessão durante a navegação (sem concluir) apertando o botão cancelar, neste caso não lhe é cobrado nada e você pode reiniciar o procedimento. Também, conte com nosso suporte durante o registro, notamos que você não nos acionou durante sua tentativa! Ficamos à disposição para auxiliar diretamente no site da Verifact, em horário comercial. de segunda a sexta!
Entraremos em contato dando continuidade em sua solicitação, caso possamos ajudar em mais alguma coisa entre em contato conosco via e-mail, WhatsApp ou suporte no próprio site para que possamos te auxiliar!
Atenciosamente,
Equipe Verifact.