Site apresenta problemas na transmissão de vídeo
Resolvido
Olinda - PE
30/06/2026 às 09:11
ID: 252666475
Comprei 1 crédito para usar no site verifact. Precisava dar prints em uma sequência de stories do Instagram.
Porém, em todos os vídeos dessa sequência ficavam apresentando erro (adiantando o início do vídeo e o finalzinho dele).
Isso impossibilitou tirar prints no momento exato do que eu precisava para usar como prova em um processo judicial.
Não foi problemas com a internet pq eu assisti ao mesmo tempo em outro dispositivo a mesma sequência de stories e isso não acontecia. A sequência passava como se fosse um único vídeo, sem cortes, e sem adiantar.
Vi que é um erro recorrente desse site, visto a quantidade de reclamações sobre esses tipos de falhas aqui no reclame aqui.
Gostaria de ter meu dinheiro estornado.
Não serviu de nada ter utilizado o serviço da empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:46
Olá, Karen!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante a utilização da nossa plataforma.
Conforme conversamos hoje (30/06/26) por meio do WhatsApp, prestamos o suporte necessário para analisar o ocorrido. Durante a análise e os testes realizados por nossa equipe, não identificamos qualquer comportamento semelhante ao relatado em nossa plataforma. Com base nas verificações realizadas, entendemos que o ocorrido pode ter sido causado por algum fator local e pontual, não relacionado ao funcionamento da plataforma.
Para solucionar a situação, realizamos as tratativas necessárias para que o problema fosse sanado.
Ficamos felizes em saber que o novo registro foi concluído com sucesso e que a situação foi resolvida, atendendo à sua necessidade.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e solucionar o ocorrido. Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e proporcionar a melhor experiência possível aos nossos usuários.
Caso precise de qualquer auxílio no futuro, nossa equipe de atendimento permanecerá à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Verifact
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:53
Tive o retorno da empresa quase que de imediato, após a reclamação que fiz aqui.
Talita foi muito solícita e fez alguns testes, após eu explicar o que estava acontecendo.
Deram a opção de estornar o valor ou fazer a devolução dos créditos.
Perguntei se o problema persistisse e eu não conseguisse novamente fazer a captura do momento que eu precisava, se eles fariam o estorno. E assim ficou combinado. Aí optei pela devolução dos créditos.
Consegui fazer as capturas e o problema foi solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10