Cliente não consegue baixar processo comprado e solicita reembolso ou acesso ao material.
Resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 12:17
ID: 254651959
Ontem eu fiz uma compra de um processo nesse site, e não consigo baixar o processo, eles não respondem o e-mail, quero meu dinheiro de volta ou o meu processo..
***** esse cnpj dessa empresa..
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:26
Olá João, tudo bem?
pedimos desculpa pelo ocorrido, nosso sistema de emails está com algumas falhas mas irei resolver seu problema
Poderia nos informar o email que foi utilizado para a realização da compra?
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:31
*****
Réplica da empresa
23/07/2026 às 12:40
Olá João Estaremos verificando seu relatório
Ainda hoje enviaremos
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 12:43
Okay, fico no aguardo....
Réplica da empresa
23/07/2026 às 14:23
Olá João, tudo bem? Encontramos o problema, o CNJ ***** está incorreto... Você poderia nos fornecer o número correto para providenciarmos a consulta
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:00
como eu disse acima, eu consultei pelo número, segue o número do processo *****
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:30
Realmente, o número do seu processo não foi encontrado. Não sabemos se ele está sob segredo de justiça ou se houve algum outro impedimento para a localização.
De qualquer forma, o valor da sua consulta já foi reembolsado. Pedimos desculpas pelo ocorrido e desejamos um ótimo dia!
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 15:34
fico no aguardo do estorno na conta
Réplica da empresa
23/07/2026 às 15:41
Reembolso feito com sucesso, pode verificar na sua conta por favor.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 15:43
Voltarei a fazer negocio... Agora eu recebi toda atenção devida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9