Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

04/01/2022 às 07:42

ID: 135940427

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Estive na loja na última quinta feira, comprei alguns produtos, entre eles 05 novelos de uma lã que eu até então não conhecia, expostas numa banca na entrada da https://******* cheguei em casa e fui tentar trabalhar com essa lã, é impossível, o fio não desliza nem no crochê nem no tricô.Ontem voltei à loja, pedindo que trocasse quatro novelos(um eu havia aberto),qual não foi minha surpresa, ao saber pela funcionária que me atendeu na quinta, que eu não poderia trocar,porque era produto de promoção.Na banca onde expõe os produtos,não havia informação sobre isso, como também não fui informada desse detalhe ao pagar a compra.Realmente estou bastante aborrecida, e não volto mais nessa loja, sou muito melhor atendida em outras lojas na Lapa, inclusive praticam preços https://******* por aqui resolver isso.Obrigada

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Resposta da empresa

24/01/2022 às 15:32

Boa tarde Dna. Maria Luiza,

Devemos lembrar que a senhora comprou esse produto em nosso loja física, ou seja teve a oportunidade de pegar e analisar o produto, em nenhuma ocasião a loja é obrigada a realizar a troca do produto sendo de promoção ou não, apenas em caso de defeito do produto em até 7 dias, após esse período deve se entrar em contato com o fabricante, ( de acordo com o código de defesa do consumidor, que também temos disponível no balcão da loja) mesmo assim temos um informativo no próprio balcão do caixa da loja informando que não efetuamos trocas de novelos, o que também é lembrado pelos nossos colaboradores. A senhora poderia ter solicitado ajuda de nossa professora, que fica a disposição durante a semana, para tirar dúvidas sobre como utilizar os fios.
Entramos em contato com o fabricante do produto que se comprometeu a realizar a substituição dos 4 itens em questão, caso seja confirmado o defeito. A senhora pode passar na loja e realizar a troca dos quatro novelos no valor total de R$ 19,60, por qualquer outro produto disponível.

Atenciosamente

Veriline Bazar

Réplica do consumidor

31/01/2022 às 17:48

Péssimo https://******* o cliente com total indiferença.Ja doei os novelos e jamais volto a comprar dessa loja