Vendem o que nao tem - Falta de respeito com consumidor
Resolvido
São Paulo - SP
27/06/2016 às 16:34
ID: 19388625
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de linhas atraves do site no dia 18/06, antes de fazer o pagamento fiz contato telefonico com a empresa, informando que necessitaria do produto de forma rapida, se isso seria possível, a informacao me passada foi que se eu pagasse o sedex seria enviado na segunda feira, sendo assim efetuei a compra e fiquei no aguardo do codigo de rastreio. Na terca feira a tarde nao recebi o codigo e liguei para o bazar, e fui informada que tinha sido postado na segunda feira e que o codigo de rastreio viria por email. Na quarta feira nao conseguindo falar no telefone, enviei um email que foi lido e nao respondido... Fiquei no aguardo... na sexta feira liguei e quem me atendeu disse que deveria estar a caminho... Nao tendo recebido nada na segunda dia 27/06, fiz mais uma tentativa de contato... ai me atendeu uma moça chamada Emily que me informou que meu pedido nao havia sido enviado e que ela nao saberia informar o porque... que ela entraria em contato comigo em alguns minutos ( isso eram 8:20 da manhã), as 16:30 como nao recebi contato, liguei de volta, a mesma moça me atende e diz que meu pedido não foi enviado porque eles venderam a mais do que havia em estoque, e que somente terá o produto para me enviar dia 29 ou 30 ( ou seja, mais de 20 dias após o pedido e o pagamento do produto por via SEDEX), e ainda usou de sinismo dizendo que a loja pode devolver o dinheiro... a questao aqui não é somente o dinheiro, mas sao minhas clientes que nao recebem seus produtos no prazo por causa da irresponsabilidade da empresa Veriline. Questiono sobre o porque nao terem me respondido e ela nao sabe explicar. Fico me perguntando, onde fica o respeito dessa loja com nos que somos artesãos, que dependemos da linha para terminar nossos trabalhos, que temos prazo... Eu entendo que erros acontecem, mas a total falta de consideração de nao ligar ou sequer mandar um email para avisar e tambem o desencontro de informações!!! O jeito é partir para os meios legais!
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Resposta da empresa
13/12/2016 às 11:30
Olá,
Lamentamos o ocorrido e informamos que estamos trabalhando muito para que situações como essa não voltem a acontecer, que em nenhum momento deixamos de dar atenção ao problema ocorrido, tentamos por várias vezes contato por telefone e email, para comunicar como estava seu pedido, porém não respondidos. Tivemos uma falha em nosso sistema de estoque e encomendamos o produto para a fábrica com urgência, mas infelizmente essa mandou a cor errada, realizamos um novo pedido, dessa vez veio certo, mas o prazo acabou se estendendo mais do que gostaríamos, tentamos enviar por SEDEX 10 para diminuir o prazo de entrega, mas o seu endereço o Correio não entregava nessa modalidade, por fim enviamos os produtos com as cores corretas e os brindes de cortesia solicitados pela senhora pela demora no envio. Pedimos mais uma vez desculpas pelo ocorrido e esperamos sua visita novamente.
Atenciosamente
Equipe Veriline Bazar
Consideração final do consumidor
27/12/2016 às 13:32
atendimento ruim, pois faltaram com a verdade, em momento algum disseram o que realmente ocorria, não esclareceram o ocorrido... cada vez que eu ligava um atendente informava que o produto ja estava a caminho, que haviam postado e ate mesmo que ja estaria para entrega nos correios. acredito que a melhor forma de resolver o problema é sempre usando da VERDADE! Quanto aos emails e telefonemas que a empresa alega ter feito, tenho todos os emails que a empresa me enviou guardados e todos foram prontamente respondidos bem como as ligações. MENTIRA não resolve problema. somente cria mais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
05/01/2017 às 18:05
Realmente Lamentamos o ocorrido, nosso intuito sempre foi e é servir bem nosso clientes, estamos a mais de 15 anos no mercado de artesanato, infelizmente ocorrem situações desagradáveis, nosso empenho é muito grande em evitar que situações desse tipo aconteçam.
Atenciosamente
Equipe Veriline Bazar