Atraso na entrega, dificuldade de contato com SAC e demora no estorno da Versiani Skin

Question

Fiz uma compra no site da Versiani Skin no dia 15/12/2025, o pedido foi automaticamente aprovado e o prazo de entrega foi programada para até dia 24/12/2025.
Chegou o dia 24/12/25 e não recebi minha mercadoria, no dia 26/12/25 entrei em contato com o SAC da empresa e solicitei o cancelamento do meu pedido, me foi informado que assim que mercadoria fosse devolvida e desse entrada na empresa, o setor financeiro procederia com o estorno do valor pago.
Hoje 16/01 entrei em contato com a transportadora que estava fazendo a entrega e fui informada que o pedido foi devolvido ao remetente, porém não consigo mais retorno do SAC e ainda não recebi noticias sobre o meu reembolso.

Gostaria de retorno do estabelecimento para a devolução do meu dinheiro!

Gostaria muito de experimentar os produtos, porém o estabelecimento perdeu toda a credibilidade.

Accepted Answer

Olá, Beatriz!

Lamentamos muito por todo o transtorno causado e sentimos que sua experiência conosco não tenha sido como esperávamos.

Gostaríamos de informar que o retorno foi enviado através do WhatsApp, com as devidas tratativas.

Caso necessite de mais esclarecimentos, estamos à disposição através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) para esclarecer dúvidas adicionais e garantir que possamos resolver qualquer outra questão que possa surgir.

Não se esqueça de avaliar este atendimento, pois é muito importante para nós sabermos o que você achou e sempre melhorar.

Atenciosamente,
Equipe Versiani Skin

Atraso na entrega, dificuldade de contato com SAC e demora no estorno da Versiani Skin

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor