Atraso na entrega do produto e falta de posicionamento da empresa

Olá, Adriana!

Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados em relação à entrega do seu pedido. Reconhecemos que o atraso e as falhas na comunicação impactaram negativamente sua experiência, e pedimos sinceras desculpas por isso.

Conforme informado via WhatsApp, sua manifestação já foi encaminhada ao departamento responsável, e as tratativas estão em andamento, seguindo exatamente o que foi solicitado.

Reforçamos que seu relato é de extrema importância para nós. O ocorrido já está sendo tratado internamente, inclusive junto aos nossos operadores logísticos, com o objetivo de aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Caso considere que a situação foi resolvida de forma satisfatória, ficaremos gratos pela sua avaliação no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Versiani Skin

Enquanto o produto não for entregue não posso dizer que a empresa resolveu o meu problema. A resposta é educada, mas não efetiva.