Pincel não entregue e falta de retorno do SAC sobre estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 15:12
ID: 245397747
Boa noite,
Meu nome é *****, cpf: ***** fiz uma compra que chegou em 27/02 de 02 V.Glow e 1 pincel multifuncional, que o mesmo não chegou. Entrei em contato pelo SAC no whatsapp onde enviei as fotos dos produtos que chegaram e solicitaram um prazo de 72h para tratativa, onde disseram que ocorreu uma falha operacional e que devolveriam parcialmente e o estorno do item nao entregue. Somente solicitei a entrega do pincel e o SAC não me deu um retorno e nem a devoluçao do meu valor. Continuo aguardando um retorno e Foi a primeira e ultima vez que comprei na loja já que o pós venda deles é péssimo e não funciona.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:18
Olá, Juliana!
Peço desculpas por todo o transtorno causado e que sua experiência conosco não tenha sido positiva.
Gostaríamos de informar que o estorno foi efetivado no dia 06/03/2026, conforme comprovante enviado no WhatApp. O estorno é realizado na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado e a compensação em fatura ocorre de acordo com as regras da operadora do cartão.
Caso tenha quaisquer dúvidas ou necessite de novos esclarecimentos, nossa equipe de Atendimento ao Cliente (SAC) está inteiramente à disposição. Você pode nos contatar pelo WhatsApp, de segunda a quinta-feira, das 8h às 18h, e às sextas-feiras, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Equipe Versiani Skin