Loja Fechada no Horário de Abertura Informado no Google, Causando Transtorno aos Clientes
Não resolvido
São Paulo - SP
04/04/2026 às 09:35
ID: 245131365
Consultei o horário de funcionamento no Google, onde consta que a loja abre às 09:00. Cheguei às 09:20 e a loja ainda estava fechada, com vários clientes aguardando do lado de fora, alguns inclusive desistindo e indo embora.
É inadmissível esse tipo de situação. Vim de longe, com horário apertado, confiando em uma informação que deveria ser básica e correta. Isso demonstra total falta de respeito com o consumidor e desorganização por parte da loja.
Além de não cumprirem o horário informado, sequer há qualquer aviso ou justificativa para o atraso.
Exijo uma posição da empresa e que o problema seja corrigido, com atualização correta dos horários e cumprimento dos mesmos, para que outros consumidores não passem pelo mesmo transtorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:44
Na data mencionada, nossa equipe estava participando de uma reunião interna operacional que acabou impactando o horário de abertura da loja. Reconhecemos que isso gerou um atraso acima do esperado e pedimos desculpas a todos os clientes que foram afetados por essa situação.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por ter se programado e se deslocado até a loja confiando no horário informado. Sabemos que a pontualidade é fundamental para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e reconhecemos que, nesse caso, não correspondemos a essa expectativa.
Seu apontamento é importante e já foi compartilhado internamente para reforçarmos nossos procedimentos, garantindo que situações como essa não voltem a ocorrer.
Agradecemos seu feedback e pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado.
Atenciosamente,
Equipe Veríssima
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:08
A empresa me respondeu quase 3 meses depois, nota-se a importância que dão para os clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0