Produto com defeito e número errado loja não resolveu na retirada
Respondida
São Paulo - SP
14/02/2026 às 20:38
ID: 240756255
Realizei uma compra pelo site da loja, com opção de retirada na loja física.
No momento da retirada, identifiquei que uma das peças estava com defeito e a outra estava com o número errado. Tentei resolver a situação na própria loja física, porém fui informada de que naquele momento não poderiam efetuar a troca porque já era final do dia.
No entanto, a loja ainda estava aberta. Fui orientada a retornar na segunda-feira para que eles verifiquem com o setor online se há a peça disponível para troca, pois informaram que o erro foi do online.
Não considero justo ter que retornar à loja, gastando novamente tempo e dinheiro, para resolver um erro que não foi meu. A responsabilidade é da empresa, independentemente de ser compra online com retirada na loja física.
Solicito a troca das peças sem que eu tenha qualquer prejuízo ou custo adicional.
Aguardo retorno para solução do problema.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 10:06
Olá Stéfany, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.
Nossas unidades físicas são orientadas a prestar suporte e resolver qualquer eventualidade que clientes que realizaram compras online possam ter, sempre buscando a melhor e mais rápida solução.
Assim que recebemos o seu e-mail informando a situação, nossa equipe entrou em contato com você e, prontamente, realizamos o envio do pedido sem nenhum custo adicional, para que o problema fosse solucionado da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Verissima