Compra com falta de informação e suporte pós-pagamento

Olá, Sra. Claudiceli.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos e a insatisfação gerados durante o andamento do seu projeto.

Gostaríamos, antes de tudo, de reconhecer que realmente houve um atraso na entrega dos equipamentos. Sabemos que isso impactou sua expectativa e pedimos nossas sinceras desculpas por essa situação. Entendemos perfeitamente sua frustração e assumimos o compromisso de manter a maior transparência possível durante todo o processo.

Seu contrato foi iniciado em 26/02/2026 e, em 04/03/2026, nossa equipe realizou a explicação detalhada das etapas do projeto. A visita técnica foi previamente agendada e realizada conforme informado em 12/03/2026.

Na sequência, demos andamento ao processo de homologação junto à concessionária. Para isso, solicitamos uma conta de energia atualizada, recebida em 20/03. Em 02/04, encaminhamos a documentação necessária para assinatura, porém não obtivemos retorno imediato. Realizamos novos contatos em 08/04 e 14/04, data em que recebemos a documentação assinada e pudemos prosseguir com o processo. Em 16/04, também encaminhamos o protocolo para acompanhamento.

Durante esse período, enfrentamos um atraso logístico na entrega dos equipamentos, situação que infelizmente impactou o cronograma previsto. Mesmo assim, buscamos mantê-los informados sobre cada atualização recebida, incluindo os retornos realizados em 12/05 e 13/05 sobre a previsão de chegada do material. Na outra semana já fizemos a instalação do sistema, e na mesma data, informamos a necessidade de concluir uma etapa complementar da parte elétrica para finalização do serviço e solicitamos um retorno para agendamento.

Desde então, permanecemos à disposição para concluir essa etapa. Inclusive, em 12/06 realizamos novo contato para verificar a possibilidade de finalização, mas não obtivemos retorno.

Gostaríamos de reforçar que, apesar do atraso na entrega dos equipamentos pelo qual novamente pedimos desculpas seu projeto nunca ficou sem acompanhamento. Nossa equipe esteve presente durante todo o processo, prestando suporte, enviando atualizações e buscando dar andamento às etapas necessárias, mas tem etapas que dependemos dos clientes enviarem a documentação para o andamento do projeto, senão realmente atrasa na homologação.

Nosso objetivo continua sendo concluir seu projeto da melhor forma possível e garantir sua plena satisfação. Permanecemos à disposição para realizar a finalização pendente e prestar todo o suporte necessário.

Conte conosco.