Demora na resolução de solicitação de mudança de local de instalação de telhado e descaso no atendimento.
Em réplica
Sorocaba - SP
06/05/2026 às 10:06
ID: 247854689
Comprei as placas e serviços de instalação para o telhado do meu sítio. Entregaram o material rapidamente. Mas devido à mudança na estrutura no telhado, pedi para mudar para instalação no chão. Isso desde o dia 12/12. Estamos no dia 13/02 e não tenho resposta, solução, ou indicação do que tenho que fazer na obra para fazer a instalação no chão. Foram até a obra dia 20/01, e até hoje nada, prometem que vão me enviar, e nada. Estou vendo que terei que acionar judicialmente.
*****- Continuo sendo enrolado semana atrás de semana. Veja que estou nisso desde dezembro. Não aconselho ninguém a fazer negócio com eles. Dei prazo até hoje para marcarem a instalação. Caso não o façam, vão levar processo e reclamação em todas as redes sociais.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:53
Olá, Sr. Gustavo.
Antes de tudo, agradecemos pelo seu feedback e entendemos a sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão do seu projeto.
No decorrer da obra, houve uma alteração importante no escopo da instalação. Inicialmente, o sistema seria instalado sobre o telhado da residência. Posteriormente, durante a reforma, foi solicitada a mudança para uma estrutura de solo. Essa alteração exigiu um novo levantamento técnico e a definição de uma nova infraestrutura, incluindo orientações sobre os materiais e a preparação necessária para que a instalação pudesse ser realizada com segurança e dentro das normas.
Após a conclusão dessa etapa, realizamos uma reunião para alinhar todas as mudanças do projeto e, quando a estrutura ficou pronta, agendamos a instalação. Nossa equipe compareceu à obra e executou o serviço mesmo não estando 100% a estrutura dos cabos pronta e enfrentando condições climáticas desfavoráveis, demonstrando nosso compromisso em concluir o projeto sem gerar atrasos.
Durante a execução, também identificamos que houve um equívoco no fornecimento do inversor pelo distribuidor. Assim que o problema foi constatado, providenciamos a substituição pelo equipamento correto, realizamos todos os testes necessários e colocamos o sistema em operação.
O sistema encontra-se instalado, funcionando normalmente e entregando a geração e sistema de backup com bateria para funcionamento mesmo sem energia no local.
Agradecemos a oportunidade de poder ouvir o feedback do seu projeto para podermos sempre praticar a melhor contínua e permanecemos à disposição sempre que precisar de nosso suporte.
Atenciosamente,
Equipe Veritas Solar
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 20:13
Concluíram a instalação na quinta à noite e fui para Sorocaba. Os meninos super prestativos e educados. Não obstante, no sábado voltei para casa e a casa estava sem luz e sem energia. Tive que sair do local no fim de semana. Pedi ajuda pelo número mas não obtive resposta sigo aguardando a equipe me responder.