Falta de informação e suporte inadequado no pós-venda

Olá, Sr. Jéfeti.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente a insatisfação
relatada em relação ao nosso atendimento de pós-venda.

Entendemos sua frustração ao sentir que precisou buscar informações por conta própria sobre
o funcionamento do sistema, compensação de créditos de energia e demais procedimentos
relacionados à utilização da sua usina fotovoltaica, porém nosso suporte está inteiro à sua disposição para tirar qualquer dúvida, explicar sobre a geração e até mesmo mandar relatórios de consumo x geração.

Após analisarmos seu histórico, identificamos que uma das principais dificuldades enfrentadas
estava relacionada ao cadastro da unidade beneficiária para compensação dos créditos de
energia. Infelizmente, essa situação gerou percepção de falta de suporte por parte da
empresa, porém também dependemos do tempo que a companhia determina para a resposta e resolução de problema.

Sabemos que o papel da empresa é justamente orientar o cliente durante
todas as etapas, inclusive após a instalação do sistema.

Seu relato é extremamente importante para nós, pois evidencia pontos que precisavam ser
aprimorados em nosso atendimento. Nosso compromisso é aprender com situações como essa e evoluir continuamente
para oferecer um atendimento mais eficiente, transparente e alinhado às expectativas de
nossos clientes.

Agradecemos pelo feedback e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou
necessidades futuras.

Atenciosamente,
Equipe Veritas Solar