Lentidão na homologação e falta de comunicação com a concessionária de módulos solares

Olá, Sr. Ageniro.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a preocupação gerada pela demora na entrega dos equipamentos.

Entendemos sua expectativa em relação ao andamento do projeto e gostaríamos de esclarecer a situação, reforçando que seguimos acompanhando seu caso com total atenção.

Seu processo foi iniciado em 23/04. Em 24/04, nossa equipe realizou a apresentação das etapas do projeto e prestou todos os esclarecimentos necessários. Em 12/05, encaminhamos a documentação e oferecemos suporte para a assinatura digital via https://*******, sendo os documentos confirmados e recebidos em 13/05.

Na sequência, demos andamento aos trâmites junto à concessionária e, em 25/05, a homologação do projeto foi aprovada com sucesso. Infelizmente, houve um atraso logístico na entrega dos equipamentos por parte da transportadora, situação que impactou o cronograma inicialmente previsto.

Apesar desse contratempo, nossa equipe permaneceu disponível para atendimento e acompanhamento do processo. Sabemos que a espera gera ansiedade e compreendemos sua insatisfação, motivo pelo qual estamos tratando sua situação com prioridade.

No dia 18/06, recebemos um retorno positivo da transportadora sobre a entrega do kit. Diante disso, estamos atuando ativamente para agilizar essa etapa e, se necessário, nossa própria equipe auxiliará no processo para garantir que os equipamentos cheguem ao local o mais breve possível.

Assim que o material for entregue, realizaremos o agendamento da instalação na primeira data disponível. Como a homologação já se encontra aprovada, também poderemos solicitar imediatamente a vistoria da concessionária para a troca do medidor e realizar a configuração do aplicativo de monitoramento.

Gostaríamos de reforçar que o projeto permanece dentro do prazo contratual de até 90 dias para a conclusão do sistema em funcionamento. Ainda assim, nosso objetivo é finalizar todas as etapas antes desse prazo, proporcionando a melhor experiência possível ao senhor.

Permanecemos à inteira disposição e seguiremos acompanhando seu projeto de perto até sua completa conclusão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

O meu contrato com a Veritas foi assinado por mim e as pessoas da Veritas no dia 20/04/2026 com prazo total do projeto de 90 dias, sendo que 15 dias após assinatura seria entregue os matérias para instalação o que não aconteceu.
Depois me dizeram para eu me tranquilizar que o prazo total para o fim do projeto é de 90 conforme contrato, ou seja os prazos das etapas anteriores não foram cumpridos e faltam 19 dias para o fim do projeto em contrato e nada de equipamentos e consequentemente instalação e finalização do projeto. Preocupante.

Nós entendemos a insatisfação pelo tempo para chegar os equipamentos. Como sempre informamos os clientes, nós queremos sempre agilizar a instalação e homologação, mas também dependemos da disponibilidade e entrega dos materiais. No caso do Sr. houve a demora da entrega dos equipamentos mas assim que os equipamentos chegaram, agilizamos a instalação.

O prazo máximo do contrato são 90 dias exatamente porque dependemos da empresa que faz a distribuição dos equipamentos e em muitas vezes o equipamento chega em até 20 dias e fazemos a instalação antes mesmo de 30 dias, mas tem outros casos que o equipamento demora mais um pouco para chegar.

Mesmo assim, o prazo máximo do seu contrato durou 74 dias.

Agradecemos pela confiança em nós e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura
e para garantir que seu sistema continue operando da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Veritas Solar

Nós entendemos a insatisfação pelo tempo para chegar os equipamentos. Como sempre informamos os clientes, nós queremos sempre agilizar a instalação e homologação, mas também dependemos da disponibilidade e entrega dos materiais. No caso do Sr. houve a demora da entrega dos equipamentos mas assim que os equipamentos chegaram, agilizamos a instalação.

O prazo máximo do contrato são 90 dias exatamente porque dependemos da empresa que faz a distribuição dos equipamentos e em muitas vezes o equipamento chega em até 20 dias e fazemos a instalação antes mesmo de 30 dias, mas tem outros casos que o equipamento demora mais um pouco para chegar.

Mesmo assim, o prazo máximo do seu contrato durou 74 dias.

Agradecemos pela confiança em nós e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura
e para garantir que seu sistema continue operando da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Veritas Solar