Placa com defeito não reparada após um mês e falta de solução da empresa
Em réplica
Itararé - SP
27/02/2026 às 07:39
ID: 241826879
Nossa placa deu problema já vai fazer um mês,entrei em contato com o suporte da empresa , falaram que ia vir aqui resolver e até agora nada!ligo pro suporte e me fala que essa semana vem , só que até agora nada, só estão enrolando!obs: pagamos as placas a vista então o mínimo que espero é que cumpram o que foi oferecido a nós!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:15
Olá, Sr. Wilson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no
atendimento relatada. Compreendemos sua insatisfação.
Ao recebermos seu contato em 30/01, iniciamos as verificações e identificamos inicialmente que
o disjuntor do sistema estava desligado, orientando sobre o procedimento adequado. No dia
seguinte, fomos informados de que o disjuntor havia desarmado novamente, motivo pelo qual
aprofundamos a análise do caso.
Em 03/02, entramos em contato para dar continuidade ao atendimento e avaliar a melhor forma
de solucionar a situação. Durante esse período, mantivemos o acompanhamento do caso e
recebemos novos contatos do senhor buscando atualizações sobre a visita técnica.
A visita técnica foi realizada nos dias posteriores, quando a situação foi
devidamente analisada e solucionada por nossa equipe.
Posteriormente, identificou-se também um problema relacionado a um disjuntor queimado.
Assim que recebemos a documentação necessária referente ao serviço realizado, efetuamos o
reembolso dos custos arcados pelo senhor com o eletricista, demonstrando nosso
compromisso em resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito a confiança depositada em nossa empresa,
especialmente por clientes que realizaram o investimento em seu sistema fotovoltaico
acreditando na qualidade de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela
oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Veritas Solar
Réplica da empresa
16/07/2026 às 11:15
Olá, Sr. Wilson.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pela demora no
atendimento relatada. Compreendemos sua insatisfação.
Ao recebermos seu contato em 30/01, iniciamos as verificações e identificamos inicialmente que
o disjuntor do sistema estava desligado, orientando sobre o procedimento adequado. No dia
seguinte, fomos informados de que o disjuntor havia desarmado novamente, motivo pelo qual
aprofundamos a análise do caso.
Em 03/02, entramos em contato para dar continuidade ao atendimento e avaliar a melhor forma
de solucionar a situação. Durante esse período, mantivemos o acompanhamento do caso e
recebemos novos contatos do senhor buscando atualizações sobre a visita técnica.
A visita técnica foi realizada nos dias posteriores, quando a situação foi
devidamente analisada e solucionada por nossa equipe.
Posteriormente, identificou-se também um problema relacionado a um disjuntor queimado.
Assim que recebemos a documentação necessária referente ao serviço realizado, efetuamos o
reembolso dos custos arcados pelo senhor com o eletricista, demonstrando nosso
compromisso em resolver a situação da forma mais justa e transparente possível.
Gostaríamos de reforçar que valorizamos muito a confiança depositada em nossa empresa,
especialmente por clientes que realizaram o investimento em seu sistema fotovoltaico
acreditando na qualidade de nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e agradecemos pela
oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Veritas Solar