Preço abusivo

Entendo a sua frustração e lamento qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Permita-me esclarecer alguns pontos importantes.

Nós não recomendamos fazer a configuração remotamente porque pode ter acesso em configurações técnicas do inversor, o que pode causar maiores problemas no seu sistema.

Primeiramente, é importante ressaltar que, embora sua garantia tenha expirado (o acionamento foi feito um ano e meio depois), nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar os clientes, mesmo após esse período. Nosso compromisso com a satisfação do cliente vai além do período de garantia, e fazemos o possível para oferecer todo o suporte necessário para garantir o bom funcionamento de nossos produtos.

Quanto à questão da cobrança pela visita técnica, é importante considerar que, infelizmente, existem custos envolvidos na prestação desse tipo de serviço, como deslocamento da equipe técnica e o tempo dedicado para resolver a questão. No entanto, estamos constantemente revisando nossos processos para encontrar maneiras de oferecer soluções mais acessíveis e eficientes para nossos clientes.

Gostaríamos de reforçar que estamos aqui para ajudá-la da melhor forma possível e estamos abertos a discutir alternativas para resolver essa situação de maneira satisfatória para ambas as partes. Por favor, entre em contato conosco para que possamos encontrar uma solução que atenda às suas necessidades.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse mal-entendido. Estamos à disposição para ajudá-lo no quefornecessário.

Entendo sua frustração em relação à necessidade de suporte remoto para uma questão que parece simples, como a troca de senha. Reconhecemos a importância de oferecer um serviço eficiente e acessível aos nossos clientes. Gostaria de esclarecer alguns pontos em relação à sua reclamação:

1. Durante o período de garantia estipulado em contrato, nossa empresa se compromete a fornecer todo o suporte necessário. Durante esse período, você recebeu assistência sempre que solicitada, e mesmo depois desse período ficamos à disposição para qualquer esclarecimento de dúvidas.

2. É importante ressaltar que, mesmo que a troca de senha não tenha sido realizada remotamente, seu sistema continuou operando sem interrupções, garantindo que você não sofresse prejuízos em suas operações. Além disso, verificamos que seu sistema está há mais de 3 anos gerando normalmente e com um desempenho excelente.

3. Nosso suporte remoto é oferecido sempre que possível. No entanto, em casos específicos, como configurações técnicas delicadas, não podemos assumir responsabilidade por alterações feitas remotamente que possam afetar o funcionamento do sistema. Como mencionado, para configuração da internet é necessário acessar a parte técnica do inversor, e não podemos nos responsabilizar caso seja algo alterado.

4. Durante todo o processo, a Sra. recebeu suporte e esclarecimentos para suas dúvidas. Entendemos que a questão da configuração da senha possa ter sido frustrante, mas é importante ressaltar que o período de garantia já estava espirado, conforme previsto em contrato.

5. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de alta qualidade e continuaremos trabalhando para melhorar nossa oferta de suporte e assistência técnica. Se houver mais alguma questão que gostaria de discutir ou esclarecer, estamos à disposição para ajudar.



De qualquer maneira, acreditamos que todo feedback é válido, estamos em constante melhoria, e não é atoa que recentemente a Veritas Solar ganhou a premiação de melhor pós-venda do Brasil. :)