Atraso Excessivo na Recolha de Devolução e Falta de Reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/12/2025 às 15:26
ID: 233741249
Solicitei a devolução do pedido #***** no dia 21/10/25, um dia após o recebimento deste. No dia 23/10/25 foi informado que a recolha aconteceria em até 4 dias. Na data do dia 01/11 entrei em contato com a empresa novamente, pois ainda não havia sido recolhido, me informaram no dia 03/11 que seria recolhida dia 12/11/25! Até hoje na data de 04/12 a mesa não foi recolhida, eu não tenho como retirar da portaria, porque não fico em casa e não sei quando será recolhida, o meu dinheiro não foi reembolsado conforme assegurado por lei, para pedidos com cancelamento dentro de 7 dias corridos, e eu sigo sem ter noticias da empresa, com um produto que eu não tenho interesse em ficar, e não consigo devolver. Já propus que me enviassem um código de postagem correios, mas também não o fizeram. Não sei mais como proceder.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:11
Olá, Fabiana.
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por esse ocorrido, gerando uma experiência de compra negativa. Realmente o seu caso acabou nos surpreendendo também, pois após ter sido feito a solicitação de coleta, não houve o retorno atualizado da transportadora informando que não haviam conseguido coletar, conforme é de costume com todas as outras devoluções. Também não seguimos o contato com você para confirmar se havia acontecido, acreditando que o produto já estaria a caminho de nossa fábrica. O seu caso, não é algo que desejamos de experiência de compra para nossos clientes.
Visto toda sua experiência negativa, já estamos em contato com outras transportadoras para realizar a coleta. E iremos continuar o contato com você para seguirmos conversando sobre a situação e resolvermos o quanto antes e da melhor forma.
Por fim, novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e iremos trabalhar para resolver seu caso e isso não acontecer com mais clientes.
att. João Vogt
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 15:24
Estamos em contato para resolver o problema da melhor maneira!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8