Atraso no reembolso da mesa de apoio devolvida após coleta
Resolvido
São Paulo - SP
11/11/2025 às 11:12
ID: 231588807
Fiz um pedido de uma mesa de apoio no valor de R$333,02 via PIX no dia 03/10/25 porém o produto não ficou bom no meu espaço. Solicitei a devolução no dia 07/10/25 e no dia 13/10/25 foi realizada a coleta pela transportadora.
Porém até o momento (11/11/25) se passaram 4 semanas desde a coleta e me informam que ainda não receberam o produto devolvido, travando assim o reembolso.
Atendente não consegue acompanhar a transportadora, se limitando apenas a dizer "deve chegar essa semana".
Gostaria de providências e prazos concretos para o meu reembolso.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 11:50
Olá, Luís.
Conforme estivemos em contato durante todo o processo de devolução da mercadoria, no momento estamos aguardando o retorno de seu produto até nossa empresa. O produto foi coletado em sua residência do dia 13/10/******* e conforme comunicado anteriormente, o prazo máximo para ser feito o reembolso é de 30 dias, sendo assim no dia 13/11/******* o prazo limite. Como conversado hoje (11/11/*******) via whatsapp, caso o produto ultrapasse esse período de 30 dias para retornar até nossa fábrica, iremos arcar com o acordado e realizar o reembolso.
Lamentamos que o retorno do produto esteja demorando, mas gostaríamos de reforçar que nos responsabilizamos pelos prazos informados.
Seguimos em contato via whatsapp para dar todo o suporte até a resolução de seu problema.
Att. João Vogt
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 15:08
Meu problema foi resolvido mas precisam ser mais claros na comunicação e mais controle sobre os prazos e fornecedores logísticos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6