CARGA ATRASADA E FALTA DE RESPOSTA
Respondida
Avaré - SP
27/11/2023 às 11:28
ID: 176781451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 02/11 estão com uma carga parada no depósito, não sei como e que a Dexco trabalha ainda com vocês, por culpa da irresponsabilidade da transportadora a gente esta com entrega atrasada dos pedidos de nossos clientes, o prejuízo é muito grande, os clientes estão furiosos com a gente por causa de vocês. Mando mensagem para Livia e não responde mais.
Sumiram com a nossa carga , hoje dia 27/11 sem retorno nenhum.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/12/2023 às 17:25
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados devido ao atraso na entrega de sua mercadoria.
A Jessica entrou em contato com você para esclarecer a situação e forneceu informações sobre o seu pedido que foi entregue no dia 28/11/*******. Após uma investigação interna, identificamos que houve um contratempo no nosso processo logístico que ocasionou o atraso na entrega de sua carga.
Pedimos desculpas pela falta de comunicação e entendemos a frustração que isso pode ter gerado. Estamos revisando nossos procedimentos internos para garantir que problemas semelhantes não ocorram novamente. Também estamos reforçando a comunicação entre as equipes para garantir respostas mais rápidas e eficientes às consultas dos clientes.
Quanto à sua dificuldade em contatar a Livia, pedimos desculpas pela demora em responder. Vamos garantir que as próximas preocupações sejam encaminhadas imediatamente à pessoa certa para uma resposta adequada.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reconquistar sua confiança em futuras interações.
Atenciosamente,
Grupo Verko