Encomenda NÃO entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/06/2023 às 09:04
ID: 166662799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta empresa coletou no dia 05/06/23, uma encomenda com 08 volumes no rementente, NF *******, para o destino a mim, Andréa Rezende Dias, com previsão de entrega para 13/06/23. Porém, remarcou para 14/06/23, depois para 15/06/23 e depois para 16/06/23, mas até hoje, 19/06/23, não recebi e, o mais agravante que consta no sistema de quem me enviou entregue em 14/06/23. Tenho conversas no whatsapp com esta transportadora desde 14/06/23, reclamando diariamente o não compromisso com as entregas. está muito desgastante.
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Resposta da empresa
30/06/2023 às 16:18
Olá Andréa,
Conforme contato via telefone com nosso analista de transporte, lamentamos muito seu transtorno e desgaste para resolver este caso.
Analisamos e atuamos internamente para que casos como o seu não venham a ocorrer novamente, tanto no atendimento, como na entrega da mercadoria. Enfatizamos que nos comprometemos a corrigir todas as falhas operacionais, que ocasionaram o atraso, antes mesmo de responde-la na plataforma do RA.
É nossa prioridade atender com excelência o cliente e garantir que a entrega seja realizada com segurança e dentro do prazo para qualquer região.
Importante mencionar que a carga foi entregue no dia 19/06/******* e, mais uma vez, nos colocamos à inteira disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Time Verko
Consideração final do consumidor
30/06/2023 às 17:07
A entrega foi feita com 6 dias de atraso da data prevista. Recebi uma ligação da empresa com uma explicação e um pedido de desculpas, com promessa de não acontecer mais. Darei um voto de confiança, mas caso repita, voltarei aqui para abrir outra reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
05/07/2023 às 18:10
Olá Andréa,
Agradecemos pelo voto de confiança e tenha a certeza que já efetuamos todos os ajustes internos para que casos como esse não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição e esperamos voltar a ter contato em breve.
Atenciosamente,
Time Verko