Compra não recebida e sem reembolso após cancelamento de coleta

Question

Fiz uma compra na loja no dia 05/05, porém até hoje não chegou.
Após avaliar o código de rastreio enviado no e-mail deles (*****), foi comunicado que a coleta foi cancelada.
Entrei em contato com eles via Instagram e pediram para que eu enviasse um email relatando o ocorrido.

Até agora, não possuo nem a compra e nem o reembolso da compra.