Não cumprem prazos e não respondem e-mails
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 11:24
ID: 248519593
Realizei o pedido na loja no dia ***** e apenas dia *****, 17 dias depois, recebi o e-mail dizendo que o item foi enviado. Além disso, o prazo para entrega era de 14 dias úteis. No site fala apenas sobre o prazo (absurdo) do frete, porém não fala dos 17 dias necessários para enviar uma camiseta.
Entrei em contato via ticket desejando cancelar o pedido e não obtive retorno. Pela página do Instagram me orientam aguardar a resposta e não me dão um prazo para esse aguardo.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:09
Olá Pedro, esperamos que você esteja bem.
Apresentamos diversas opções de Frete, a depender da região. A que você escolheu deu em média 14 dias úteis. São dias úteis e não corridos. Portanto o pedido ainda esta dentro do prazo que você selecionou para o seu pedido. A média de resposta por e-mail é de 4 dias úteis após iniciar a solicitação pelo site.
Atenciosamente
Equipe Vermelho Amour
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:23
O frete mais rápido era de 9 dias úteis, o que também é um tempo bem longo considerando outras entregas de outras lojas.
Independente disso, minha reclamação está relacionada aos 17 dias corridos para o ENVIO do produto. Pela lógica os 14 dias úteis de frete só começam a contar a partir do dia que foi enviado, 17 dias depois da minha compra. Esse prazo não é claro e induz o consumidor a pensar que somente o prazo do frete deve ser considerado. O prazo de 14 dias úteis sendo contados somente a partir do dia 11 de maio não me atende e solicito o cancelamento do pedido.