Cobrança indevida e solicitação de cancelamento/estorno de compra não reconhecida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/01/2026 às 13:37
ID: 239394925
Comprado por R$ 97,00 parcelado, dias (31.01 e 01.2), veio debitado no cartão valores irreais que não comprei. Quero cancelamento e estorno do capital no meu cartão com certa urgência.
Att.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 16:07
Olá! Agradecemos por nos procurar e entendemos sua preocupação.
Ao analisarmos as informações e as imagens enviadas, verificamos que houve a contratação de outro produto além do ingresso no valor de R$ 97,00, o que explica a diferença nos valores debitados em seu cartão. Não se trata de cobrança indevida do produto adquirido, mas de uma compra adicional realizada no mesmo momento.
De toda forma, queremos resolver a situação da melhor maneira possível. Estamos à disposição para cancelar o produto que foi adquirido por engano, seguindo as regras da plataforma de pagamento, e orientar você corretamente sobre os próximos passos para o estorno, quando aplicável.
Pedimos, por gentileza, que responda por aqui ou pelo nosso canal de suporte para que possamos dar andamento imediato à solução. Seguimos à disposição para ajudar.