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São José dos Campos - SP

20/07/2026 às 16:06

ID: 254373277

Contratei o chaveiro Rodrigo para realizar a instalação de uma fechadura eletrônica no meu apartamento no dia 27/06/2026. O serviço foi pago integralmente, conforme comprovante de pagamento.

Após a instalação, percebi que a fechadura apresentava um problema grave: mesmo sem a utilização de senha, a porta permanecia destravada e podia ser aberta simplesmente puxando a maçaneta para cima. Ou seja, a fechadura não estava cumprindo adequadamente sua função de segurança.

No dia 13/07, entrei em contato com o profissional, enviei fotos e vídeos demonstrando o problema e solicitei que ele retornasse para verificar e corrigir o serviço. O próprio Rodrigo reconheceu que a situação era estranha e afirmou que iria até o meu apartamento para verificar o que havia acontecido.

A partir daí, começou uma verdadeira sequência de promessas não cumpridas.

Durante aproximadamente uma semana, o profissional marcou horários, apresentou diferentes justificativas e prometeu diversas vezes que iria resolver o problema. Em uma das ocasiões, informou que iria até o local em aproximadamente 45 minutos. Fiquei aguardando em casa e, posteriormente, ele disse que avisaria quando estivesse a caminho.

Em outro momento, combinamos que ele iria às 16h. Fiquei aguardando novamente, porém ele não apareceu. Tentei realizar contato por telefone diversas vezes e não fui atendido.

Diante da situação, cheguei ao ponto de ir pessoalmente até o estabelecimento do profissional. Na ocasião, seu filho estava no local, entrou em contato com Rodrigo e ele informou que iria até o meu apartamento em aproximadamente 40 minutos. Mais uma vez, a promessa não foi cumprida.

No dia 18/07, novamente houve uma nova combinação para que o problema fosse resolvido. Passei o dia aguardando, recebi novas justificativas e mais uma vez o profissional não cumpriu o horário combinado. Após inúmeras tentativas de contato, ligações não atendidas e mensagens sem solução, fiquei completamente indignado.

Cheguei a questioná-lo diretamente sobre toda aquela situação, pois já havia passado uma semana desde que solicitei a correção de um serviço pelo qual eu já havia pago. O que deveria ser simplesmente o cumprimento da obrigação de corrigir um serviço mal executado se transformou em uma sequência de desculpas, promessas e horários não cumpridos.

Tenho prints das conversas, registros das ligações, vídeos demonstrando o problema e comprovante do pagamento, que comprovam toda a situação relatada.

Diante da total falta de compromisso e da ausência de solução, fui obrigado a contratar e pagar outro chaveiro para realizar corretamente o serviço e resolver o problema deixado pela instalação anterior.

Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado como consumidor. Paguei integralmente por um serviço que não foi executado adequadamente e, mesmo comunicando o problema diversas vezes, precisei passar dias sendo enrolado com diferentes promessas e horários que não foram cumpridos. No final, ainda tive que pagar novamente para que outro profissional fizesse corretamente um serviço que já havia sido pago.

Minha experiência com esse profissional e com o serviço prestado foi extremamente negativa. Não recomendo a contratação, pois, além de o serviço ter apresentado um problema que compromete a própria segurança da fechadura, o pós-venda demonstrou uma completa falta de compromisso com o cliente.

Uma empresa ou profissional que presta um serviço deve assumir a responsabilidade quando algo não é executado corretamente. O mínimo esperado seria retornar ao cliente, cumprir o horário combinado e resolver o problema. Infelizmente, foi exatamente o contrário do que aconteceu comigo.

Solicito a devolução integral do valor pago pela instalação, uma vez que o serviço não foi realizado adequadamente e precisei contratar e pagar outro profissional para corrigir o problema.

Deixo este relato como alerta para outros consumidores e espero que o responsável tenha a mesma disposição para resolver o problema que teve para realizar a venda e receber o pagamento. Até o momento, minha experiência foi de serviço inadequado, promessas não cumpridas, falta de retorno e total desrespeito ao consumidor.

Aguardo a devolução do valor pago.