Kits da Master racham e causam prejuízo ao cliente
Resolvido
Conceição da Barra de Minas - MG
29/08/2025 às 15:08
ID: 225683931
Fiz a compra de um kit completo da master em um dos fornecedores deles no mercado livre, os produtos racharam e fez com que eu perdesse todo o conteúdo que estava dentro. Fiz uma reclamação e me enviaram outro produto prontamente, o novo aconteceu a mesma coisa, racharam novamente fazendo com que eu tivesse o mesmo problema. Ao entrar em contato com eles disseram que não poderia realizar a troca por conta que já estavam vencidos, sendo que vence no próximo ano. Embalagem pessíma, em pouco tempo de uso e mesmo mantendo os cuidados ela racha e te faz ter um prejuízo enorme, tendo em vista que são produtos caros!
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 15:59
Olá, Jovana.
Lamentamos muito o que aconteceu e entendemos sua frustração. A satisfação de nossas clientes e a qualidade dos nossos produtos são prioridades para nós e seu relato sobre o item nos preocupa.
Nosso objetivo é que todos os profissionais tenham a melhor experiência possível com nossos produtos. Queremos entender exatamente o que pode ter ocorrido para te ajudar da melhor maneira.
Para que possamos investigar o seu caso e encontrar uma solução, esteja atenta, pois faremos contato via WhatsApp.
É importante que você nos envie as seguintes informações:
Nome completo, data da compra, foto do lote e validade do produto (você pode encontrar esses dados no rótulo) e o nome da loja onde o produto foi comprado.
Agradecemos o seu contato e nos colocamos à disposição para resolver essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Vermonth.
Consideração final do consumidor
03/09/2025 às 11:34
Da primeira vez foi excelente, já na segunda vez já que não queriam resolver como anteriormente, ou seja, trocando, deixei minha reclamação aqui e ai sim foi resolvido. Espero não acontecer mais, mas eles são super atenciosos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7