Atraso recorrente, promessas não cumpridas e falta de transparência na entrega
Em réplica
Jacareí - SP
04/06/2026 às 11:04
ID: 250517229
## Alerta para futuros compradores: avaliem com extrema cautela antes de comprar
Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores sobre a minha experiência com a Vernatti.
Realizei a compra de 2 cadeiras em 10/03/2026, após confirmar previamente com a empresa que não haveria risco de atraso na entrega. O prazo informado foi de 20 dias.
A empresa recebeu o pagamento, emitiu nota fiscal e, desde então, iniciou uma sequência de promessas que nunca se concretizaram.
Durante mais de dois meses, mantive contato frequente pelo WhatsApp, inclusive diretamente com ***** (proprietário) e ***** (atendimento comercial). Em todas as ocasiões recebi novas datas, novas justificativas e novos compromissos. Nenhum deles foi efetivamente cumprido.
Em determinado momento, expliquei que a compra das 2 cadeiras era um teste para uma possível aquisição futura de mais 12 unidades. Mesmo assim, recebi novas garantias, novas promessas e novos prazos que também não foram honrados.
Cansado de esperar, solicitei o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos. A empresa aceitou imediatamente e propôs um cronograma de reembolso em 3 parcelas via PIX.
Mais uma vez, o compromisso assumido não foi cumprido. O primeiro pagamento prometido simplesmente não aconteceu.
O que mais me incomoda não é apenas o atraso ou a falta de entrega. É a repetição constante do mesmo comportamento: promessas, datas, compromissos e acordos que não são honrados.
Por isso, recomendo que qualquer consumidor avalie com muito cuidado antes de comprar. Não baseie sua decisão apenas na cordialidade do atendimento inicial ou nas promessas recebidas por telefone e WhatsApp. Avalie principalmente a capacidade da empresa de cumprir aquilo que promete após receber o seu dinheiro.
Se eu tivesse conhecimento prévio da experiência que estou vivendo hoje, certamente não teria realizado esta compra.
Neste momento, não espero novas promessas nem novos prazos. Espero apenas o cumprimento efetivo das obrigações assumidas pela empresa e a devolução integral dos valores que me são devidos.
Confiança é construída pelo cumprimento da palavra dada. Infelizmente, essa foi exatamente a parte que faltou durante toda a minha experiência como cliente.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:10
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados durante este processo.
Reconhecemos que os prazos inicialmente informados não foram cumpridos e entendemos que as sucessivas atualizações sem a concretização do que foi acordado acabaram gerando desgaste, frustração e a perda da confiança em nossa empresa.
Sabemos que, independentemente das dificuldades internas que enfrentamos ao longo desse período, nossa responsabilidade era manter uma comunicação mais assertiva e cumprir os compromissos assumidos. Compreendemos seu posicionamento e respeitamos sua insatisfação.
Em relação ao cancelamento e reembolso, informamos que sua solicitação permanece registrada e está sendo acompanhada pela nossa equipe financeira. Estamos trabalhando para regularizar todas as pendências existentes e cumprir integralmente as obrigações assumidas junto aos nossos clientes.
Pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada e agradecemos pela paciência demonstrada durante esse período. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos necessários por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Vernatti
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 20:14
Recebo esta resposta com enorme tristeza, mas também com indignação.
Mais uma vez a empresa reconhece que não cumpriu os prazos e os compromissos assumidos, porém continua sem apresentar uma solução concreta.
Enquanto isso, permanece de posse do meu dinheiro há mais de três meses.
Infelizmente, o padrão se repete: uma nova promessa é feita, uma nova data é informada e, novamente, nada acontece.
Inclusive, hoje mesmo fui informado pelo WhatsApp de que o pagamento seria realizado, sob a justificativa de que estavam aguardando o recebimento de alguns valores. Mais uma vez o compromisso não foi honrado.
Faço um alerta sincero a futuros compradores: tenham extrema cautela antes de realizar qualquer compra. Minha experiência demonstra que as promessas feitas durante e após a venda não foram cumpridas, gerando meses de desgaste, inúmeras tentativas de solução e total perda de confiança.
Se a empresa efetivamente devolver integralmente o meu dinheiro ou cumprir aquilo que assumiu, terei o maior prazer em retornar aqui e atualizar esta reclamação, reconhecendo a solução do problema.
Até lá, infelizmente, os fatos falam por si: mais de três meses de espera, diversos compromissos assumidos e sucessivamente descumpridos, tanto em relação à entrega do produto quanto ao próprio reembolso acordado.
Espero que nenhum outro consumidor passe pela mesma situação que estou enfrentando.