Demora na troca de poltrona com defeito e descumprimento de prazos pela Vernatti Móveis
Não respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 14:38
ID: 252253081
FALTA DE ASSISTÊNCIA E DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS PARA TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO
Realizei uma compra no site da Vernatti Móveis (Pedido n *****) e recebi o produto em 19/01/2026. No momento da entrega, constatei que uma das poltronas apresentava defeito.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que seria realizada a substituição do item. No entanto, os prazos informados pela empresa nunca foram cumpridos.
Em 06/03, sem qualquer atualização sobre a troca, entrei em contato novamente e recebi a informação de que a nova poltrona seria despachada na segunda-feira seguinte. Isso não ocorreu.
Em 13/04, após nova cobrança, fui informada de que o despacho estava previsto para 17/04. Novamente, nada aconteceu.
Em 24/04, a empresa informou que o despacho ocorreria em 28/04, alegando que haveria coleta para minha região nessa data. Mais uma vez, o prazo não foi cumprido.
Na última quinta-feira, tentei contato novamente para obter informações sobre a substituição da poltrona, porém sequer recebi resposta.
Já se passaram meses desde a comunicação do defeito, e até o momento não recebi o produto substituto nem uma posição concreta da empresa. Estou extremamente insatisfeita com a falta de compromisso, o descumprimento reiterado dos prazos informados e a ausência de atendimento.
Solicito uma solução definitiva para o caso, com o envio imediato da poltrona em perfeitas condições ou outra medida que resolva o problema de forma efetiva.