Produto não entregue e falta de informação sobre o status do pedido de cadeira
Em réplica
Florianópolis - SC
03/06/2026 às 14:34
ID: 250455709
Fiz uma compra com a Bellmobi, o e-mail veio escrito Vernatti no dia 8 de abril. Dia 7 de maio entro em Contato com a Bellmobi por não ter recebido o móvel, uma cadeira de 600 reais, e recebo esta resposta: Tivemos um grande atraso por conta do nosso fornecedor, o que acabou impactando alguns pedidos, 3 dias para entrega, vou ver se eu consigo despachar hoje mesmo para a senhora. Já parece enrolação. 11 de maio mandam link para rastrear. Transportadora requer nota fiscal que não havia recebido e depois de pedir a nota fiscal para Bellmobi recebo a nota fiscal no dia 22 maio, no nome de Vernatti Móveis e depois de muitas ligações entro em contato com a transportadora que diz o seguinte tem que entrar em contato com o fornecedor em relação a essa nota fiscal não foi embarcado. Continuo sem cadeira e não obtive resposta da Bellmobi.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:57
Olá, Leticia!
Lamentamos pela situação relatada e entendemos sua insatisfação diante da demora na entrega e das dificuldades encontradas para obter informações sobre o pedido.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a compra mencionada foi realizada junto à Bellmobi, empresa responsável pela venda, faturamento, atendimento e acompanhamento do pedido perante o consumidor final. Nossa empresa atua exclusivamente como fornecedora de alguns produtos comercializados por terceiros, não possuindo acesso às negociações, pagamentos ou informações completas dos pedidos realizados junto à Bellmobi.
Dessa forma, recomendamos que as tratativas referentes à entrega, cancelamento ou reembolso sejam realizadas diretamente com a empresa responsável pela venda.
Lamentamos os transtornos enfrentados e esperamos que sua situação seja resolvida o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Vernatti Móveis
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 16:21
Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado.
Embora a compra tenha sido realizada por meio da Bellmobi, a emissão da nota fiscal foi feita pela Vernatti M ilde{o}veis, o que demonstra que existe uma rela ilde{a}o comercial entre as empresas na opera ilde{a}o que originou esta compra, mesmo sendo CNPJs diferentes.
Como consumidora, n ilde{a}o cabe a mim identificar ou assumir a divis ilde{a}o interna de responsabilidades entre empresas que participam da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Meu contrato de compra envolve uma opera ilde{a}o da qual a Vernatti tamb ilde{e}m faz parte, motivo pelo qual n ilde{a}o considero adequada a alega ilde{a}o de aus ilde{e}ncia de qualquer responsabilidade.
Minha expectativa ilde{e} que as empresas envolvidas atuem de forma integrada para solucionar o problema, em vez de transferirem a responsabilidade exclusivamente umas ilde{a}s outras, deixando o consumidor sem uma solu ilde{a}o efetiva. Continuo sem extorno e sem o m ilde{o}vel.