Danos no automóvel no estacionamento
Respondida
Mandaguaçu - PR
14/02/2020 às 11:46
ID: 100527937
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiquei hospedada no hotel com minha família por 2 noites em fevereiro *******. Solicitei o serviço de estacionamento. Passei a noite e na 1@ manhã nos informaram que tinham colidido em nosso carro dentro do estacionamento! Pior, num estacionamento conveniado ao hotel, fato este que não nos informaram. Depois de muita promessa pelo ressarcimento(quase 3 mil reais), feita pelo dono do estacionamento, pela pessoa que provocou e por último pelo hotel, ainda não recebi nada. Há uma semana que o fato ocorreu, voltamos pra casa com o carro batido e ainda não recebemos nada! Lamentável, nem telefone o gerente atende.
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Resposta da empresa
18/02/2020 às 12:05
Boa tarde prezada Sra. Rosilene,
Recebemos o seu e-mail e gostaríamos de nos desculpar pelo ocorrido, entendemos os transtornos causados pelo fato e em função disto nosso Gerente Darling deu-lhes todo o apoio e atenção para que a situação seja resolvida da melhor maneira possível. O Hotel Vernon tem o maior respeito e zelo à seus hóspedes, assim como aos pertences dos mesmos, por isto queremos deixar claro que todos os danos serão ressarcidos sem que tenha havido nenhum prejuízo para vocês, inclusive com relação à sua viajem que seguiu de acordo com o planejado, já que o veículo continuou rodando normalmente, a avaria não afetou nenhuma parte mais complexa foi somente a parte externa. O veículo ficou liberado para uso normal de vocês desde o momento do ocorrido. Em momento algum sua família ficou desamparada ou desacomodada.
Estamos fazendo todo o possível para que tudo se resolva o mais breve possível.
Atenciosamente,