Compra de veículo com múltiplos defeitos e má vontade da concessionária em resolver os problemas

Resolvido
Belo Horizonte - MG
14/07/2026 às 12:41
ID: 253879355
Fiz uma compra de um veículo Na agência Fez uma compra na agência com o nome de vero automóveis. situado Avenida Raja Gabaglia 4847 Comprei um automóvel. E depois no dia. Eu falei para o vendedor. Que tinha. alguns detalhes no carro por exemplo o tampão do bagageiro traseiro Com as palavras dele. Ele me disse. Que o tampão estaria. Com a pessoa que mexeu no carro que ele ia providenciar para mim. Passar nos dias cobrei ele por várias vezes. E ele sempre se esquivando. E nunca resolveu o problema do tampão para mim palavras dele. Que esse carro. Esse modelo não tinha esse tampão na traseira pesquisei em todas as agências e concessionárias. E tem sim o tampão. O problema foi a má vontade continuando. a grade da frente do ar condicionado do radiador quebrada e o paralelo e o paralama deslocado Falei para ele. Ele me disse que era o pessoal que fazia manobra que ficava batendo e quebrou pediram para providenciar o conserto. Dizendo ele que custava mais de mil reais eu falei para ele que no Mercado Livre era mais barato que ele ia providenciar e nada também não providenciou. Ficou só na conversa. a tampa do porta-mala traseiro estava empenada e não resolvi o problema de jeito falei para ele dizendo ele palavras dele que era pelo carro usado carro usado tinha defeito, mas não é o carro parece que que reformar a tampa e não e não alinhar ela paguei do meu bolso para consertar a tampa. tirando o carro da agência com uma semana. O carro não tinha freio perdeu o Freio completamente tive que rebocar o carro e levar numa oficina mecânica de urgência, porque eu estava correndo perigo, eu minha família e tenho que fazer os reparos necessário troca de pastilha de freio troca de tambor traseiro. Troca de sapata de freio burrinho de freio e tive um prejuízo com compra desse carro isso tudo com menos de 10 dias de uso. O carro apresenta me parece que a suspensão não tá boa. Ela tá frouxa. Já falei para ele ele falando comigo que era desgaste natural de peça de carro e outras coisas mais que tem no
carro para fazer.O carro quando liga pela manhã, ele apresenta uma certa falha na na injeção. Expliquei para ele dizendo ele que isso é normal, eu não acho isso normal. Então, eu quero a solução do problema, tá? É porque o carro não foi barato foi o preço que ele pediu não chorei desconto e nada toda vez que eu levo nele ele fala que é desgaste natural de peça. Expliquei para ele que eu não comprei carne em leilão. Não comprei carne em leilão para comprar um carro para ficar arrumando o carro para vender não eu comprei um carro que me dê condições de uso senhora, tem que gastar nele com as parcelas que ele me fez. Preciso que resolve um problema para mim. Agradeço, muito. Obrigado.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:28
Boa tarde!
O veículo que o senhor adquiriu é uma Spin LT, versão de 5 lugares, e esse modelo não possui tampa de bagagito. O veículo foi conferido pelo senhor no momento da compra presencial em nossa loja, sendo que o estado geral foi atestado pelo próprio senhor, que inclusive o levou para sua esposa conhecer antes de finalizar a negociação.
Em relação à garantia, em nenhum momento nos negamos a prestá-la. No entanto, é o senhor quem não deixa o veículo na loja pelo tempo necessário para a realização dos reparos e, quando o deixa, exige que o serviço seja concluído no mesmo dia. Infelizmente, não é possível identificar e solucionar um problema sem que o veículo permaneça na loja para a devida avaliação e execução do reparo.
Sua reclamação em relação às peças de desgaste também não condiz com o histórico de nossas conversas pelo WhatsApp, pois, em todas as ocasiões, nos prontificamos a analisar e resolver as situações apresentadas.
Com relação ao sistema de freios, o senhor não comunicou previamente a loja sobre o problema. O reparo foi realizado por sua própria iniciativa e, posteriormente, o senhor apresentou a nota fiscal solicitando o reembolso. Conforme consta em contrato, os serviços cobertos pela garantia devem ser realizados em centros automotivos credenciados pela loja ou, excepcionalmente, mediante autorização prévia para execução em outro estabelecimento.
Concluo que se seu veículo ainda estiver em período de garantia, estamos a disposição para resolver qualquer problema dentro da garantia.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 09:20
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2