Reclamaçao

Boa tarde!

O veículo que o senhor adquiriu é uma Spin LT, versão de 5 lugares, e esse modelo não possui tampa de bagagito. O veículo foi conferido pelo senhor no momento da compra presencial em nossa loja, sendo que o estado geral foi atestado pelo próprio senhor, que inclusive o levou para sua esposa conhecer antes de finalizar a negociação.

Em relação à garantia, em nenhum momento nos negamos a prestá-la. No entanto, é o senhor quem não deixa o veículo na loja pelo tempo necessário para a realização dos reparos e, quando o deixa, exige que o serviço seja concluído no mesmo dia. Infelizmente, não é possível identificar e solucionar um problema sem que o veículo permaneça na loja para a devida avaliação e execução do reparo.

Sua reclamação em relação às peças de desgaste também não condiz com o histórico de nossas conversas pelo WhatsApp, pois, em todas as ocasiões, nos prontificamos a analisar e resolver as situações apresentadas.

Com relação ao sistema de freios, o senhor não comunicou previamente a loja sobre o problema. O reparo foi realizado por sua própria iniciativa e, posteriormente, o senhor apresentou a nota fiscal solicitando o reembolso. Conforme consta em contrato, os serviços cobertos pela garantia devem ser realizados em centros automotivos credenciados pela loja ou, excepcionalmente, mediante autorização prévia para execução em outro estabelecimento.

Nos colocamos a disposição para resolver o problema de garantia do veículo, caso ainda esteja dentro do prazo legal.